على مر السنين، أصبح WhatsApp أداة أساسية للاتصالات التجارية. تستخدمه الشركات على نطاق واسع في كل شيء بدءًا من التسويق وحتى المبيعات والدعم. وقد أصبحت وسيلة مفضلة للاتصالات التجارية للعملاء أيضًا. وهذا يعني أيضًا أنه اعتمادًا على النطاق الذي تعمل به أعمالك، تحدث مئات المحادثات على المنصة يوميًا. والسؤال الآن هو كيف يمكنك التعامل مع كل منهم؟ مع أتمتة WhatsApp.
ما هي WhatsApp Automation؟
يشير تطبيق WhatsApp Automation إلى استخدام WhatsApp Business API لأتمتة مراسلة WhatsApp والاتصالات التجارية. يتضمن ذلك تبسيط جميع محادثات التسويق والدعم ومحادثات المبيعات والتحديثات والتذكيرات. يمكنك إعداد نظام WhatsApp التلقائي للرد على الاستفسارات الشائعة وإرسال الرسائل إلى العملاء، مما يقلل من المهام المتكررة التي قد تثقل كاهل فريقك. يمكنك أيضًا إعدادها للرد على الأسئلة الشائعة وتكوين برامج الدردشة الآلية لإعادة توجيه الاستفسارات المعقدة ليتناولها فريق الدعم الخاص بك. ستتيح لك أتمتة الأعمال في WhatsApp تنفيذ أنواع متنوعة من اتصالات الأعمال، بدءًا من رسائل الترحيب ودعم العملاء والتنبيهات ورسائل المعاملات وتذكيرات سلة التسوق المهجورة والإشعارات الترويجية وتحديثات الطلبات وطلبات التعليقات والمزيد.
2 طرق الإعداد WhatsApp automation
1. WhatsApp Business App
يمكن أن يوفر لك تطبيق WhatsApp Business وحده بعض ميزات التشغيل الآلي مثل رسائل الترحيب والرسائل البعيدة. ولكن بينما تقوم بتوسيع نطاق أعمالك، هناك الكثير الذي يمكنك تحقيقه والذي يمكن تحقيقه باستخدام واجهة برمجة التطبيقات المحدودة في تطبيق WhatsApp Business.
خطوات إعداد تطبيق WhatsApp Automation على تطبيق
1. اذهب إلى الخاص بك WhatsApp Business Account
2. انقر Business Tools في الزاوية اليمنى العليا
3. انقر وقم بتشغيل ‘Greeting/Away Messages’
4. تخصيص رسالتك
2.WhatsApp Business API
يمكن الاستفادة من الأتمتة المتقدمة في أعمال WhatsApp من خلال WhatsApp Business API. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك بسهولة توجيه عملائك من نقطة إلى أخرى وتبسيط أعمالك لتسير بسلاسة.
باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp Business من Interakt، يمكن للشركات إعداد التشغيل الآلي بسهولة باستخدام هذه الميزات سهلة الاستخدام. إليك كيف يمكنك القيام بذلك:
خطوات إعداد تطبيق WhatsApp Automation على WhatsApp Business API
1. Custom Auto Reply
إدارة محادثات العملاء بشكل أفضل وتحسين تجربتهم من خلال إنشاء ردود آلية على واتساب. تُعرف هذه الردود التلقائية باسم الردود التلقائية المخصصة. باستخدام Interakt، يمكنك إعداد ما يصل إلى 5 أشكال مختلفة لمدخل معين. يتم تشغيل الردود التلقائية المخصصة للحصول على تطابق تام. يعتمد نوع الإدخال وتنوعاته على سير عمل الأعمال ونوع تفاعل العملاء لديك. ومن ثم يجب أن تصاغ هذه بذكاء.
فيما يلي دليل خطوة بخطوة حول كيفية إعداد setup custom auto replies with Interakt.
2. Automated Workflows
من خلال سير العمل، يمكن للشركات طرح أسئلة تسلسلية، والتقاط استجابات العملاء في المتغيرات، وتصدير البيانات للمعالجة الفعالة. وإليك كيف أنه من السهل أن setup Automated Workflows on Interakt لعملك لإنشاء تدفقات المحادثة دون عناء.
إليك كيفية إعداد مسارات عمل تلقائية بسهولة باستخدام Interakt لشركتك لإنشاء تدفقات محادثة دون عناء.
ما هي فوائد WhatsApp Automation؟
هناك العديد من الفوائد لاستخدام الأتمتة. إليك بعضًا منها عندما تقوم بأتمتة اتصال WhatsApp:
• من خلال الاستفادة من الاستجابات المحددة مسبقًا، تتيح الأتمتة لشركتك العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بغض النظر عما إذا كانت عطلة أم عطلة نهاية الأسبوع. وهذا يضع عملك في صدارة المنافسة حيث تترجم إمكانية الوصول والموثوقية إلى ثقة.
• تعمل أتمتة الأعمال عبر WhatsApp على تقليل وقت الاستجابة بشكل كبير. الاستجابات الفورية هي ما يتوقعه العملاء ويمكنك توفير ذلك بدقة وبسهولة تامة.
• توفر الأتمتة أيضًا طريقة لجمع معلومات العملاء على الفور من أجل تأهيل العميل المحتمل بشكل فعال.
• يمكن أن توفر الردود التلقائية على الاستفسارات الشائعة أيضًا الكثير من الوقت الذي سيتم إهداره في الإجابة على الأسئلة المتكررة. يمكن لوكلائك التركيز على القضايا الأكثر إلحاحًا وتوجيه جهودهم نحو المجالات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.
• يؤدي استخدام أتمتة تطبيق WhatsApp للأعمال إلى تعزيز مشاركة العملاء بشكل كبير. يؤدي هذا أيضًا إلى جذب العملاء المحتملين ذوي الجودة ويؤدي إلى معدل تحويل أفضل. يمكن للشركات إعداد وإطلاق حملات تسويقية تلقائية على WhatsApp تستهدف جماهير محددة من خلال الاستفادة من WhatsApp Business API
أفضل 10 طرق لاستخدام WhatsApp automation
يمكن استخدام أتمتة أعمال WhatsApp بطرق مختلفة. فيما يلي بعض الطرق التي نرى بها الشركات تقوم بإعداد أتمتة WhatsApp على Interakt:
1. رسالة تحية
إذا كنت تقود عملائك إلى WhatsApp لبدء المحادثات، فنوصي بإعداد رسالة ترحيب. تعمل الرسالة كبادئ محادثة، مما يمنح المحادثة مزيدًا من التوجيه من خلال السماح للمستهلك بمعرفة ما يمكنه البحث عن معلومات عنه. يمكنك أيضًا استخدام قائمة الرسائل لتبسيط المحادثة بشكل أكبر بعد الترحيب.
Hello {NAME}!
Thank you for getting in touch with us and becoming a part of our WhatsApp group! Please select what you’d like to know more about.
2. رسالة بعيدة
وفي الوقت نفسه، نقترح عليك أيضًا إعداد رسالة تُعلم المستهلك تلقائيًا عندما يكون فريقك بعيدًا. يمكن أن يساعد ذلك في إدارة توقعات الرد بسهولة، مع ضمان شعور المستهلك بأنه مسموع.
Hello {NAME}!
Thank you for getting in touch with us. We’re currently away and will be back to WhatsApp at 11 am tomorrow. Please reply to this message with details of what we can help you with.
3. تحديثات الطلب وتحديثات التسليم المباشر
يمكنك الاستفادة من أتمتة WhatsApp لإرسال تأكيد الطلب وتفاصيل الطلب ومعلومات الشحن وإشعارات التسليم المباشر والمزيد. من خلال توفير تحديثات مباشرة، يمكنك التخفيف بشكل كبير من بعض القلق الذي قد يشعر به العميل بعد تقديم الطلب.
Hello {NAME}!
The wait is over. Your {PRODUCT NAME} is out for delivery!
4. ردود سريعة
يمكنك إعداد ردود سريعة ليتم إرسالها تلقائيًا إلى عملائك عندما يتواصلون معك. تعد الردود الفورية ورسائل الإعداد الرائعة أمرًا ضروريًا لتعزيز المشاركة. بالإضافة إلى ذلك، تعد رسائل الترحيب أيضًا طريقة رائعة لخلق انطباع دائم عن علامتك التجارية لدى عملائك.
Hello {NAME}!
Welcome to {BUSINESS NAME}! How can we help you today?
5. جمع الملاحظات والدراسات الاستقصائية
يمكنك أيضًا أتمتة رسائل WhatsApp التي يتم إرسالها كجزء من دعم عملاء ما بعد البيع. أرسل طلبات التعليقات والاستطلاعات الآلية إلى العملاء الموجودين في مرحلة ما بعد الشراء أو ما بعد الخدمة. تسمح الأتمتة بجمع التعليقات السريعة والفورية والمباشرة التي توفر لك رؤى قيمة حول المجالات التي تحتاج علامتك التجارية إلى تحسينها.
Hello {NAME}!
How well have we been able to meet your expectations? Take a few minutes to answer this survey and help us improve our services.
6. التنبيهات والتذكيرات
هناك طريقة أخرى لتحقيق أقصى استفادة من أتمتة WhatsApp وهي إرسال التنبيهات والتذكيرات في الوقت المناسب. يمكن أن تساعد هذه الرسائل في إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالمعلومات المهمة أو التحديثات أو الأحداث القادمة، مما يساعد أيضًا في تحسين تجربتهم الشاملة مع علامتك التجارية.
Hello {NAME}!
This is a reminder for your spa appointment tomorrow at 12 pm. Please let us know if you’d like to cancel or reschedule up to 3 hours prior.”
7. توليد الرصاص
يمكنك توجيه العملاء المحتملين نحو WhatsApp من منصات أخرى مثل موقع الويب الخاص بك أو التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي. هنا، يمكن استخدام برامج الدردشة الآلية لجمع معلومات مهمة عن العملاء، وإشراكهم وتوجيههم نحو المنتجات/الخدمات التي يبحثون عنها.
Hello {NAME}!
Tell us what you are looking for and we can help you find your product!"
8. الحملات التسويقية
يمكن أن تعمل أتمتة WhatsApp على تحسين حملاتك التسويقية، مما يساعدك بسهولة على إرسال عمليات البث الترويجية وتنبيهات إطلاق المنتج وإشعارات المبيعات والمزيد إلى عملائك. يساعدك هذا على تقليل مقدار الوقت والجهد الذي يتم إنفاقه عادةً على الحملات التسويقية.
Hello {NAME}!
Looking for the coziest fit this winter? We have exciting deals on jackets, sweaters and more!"
9. استرداد العربة المهجورة
تعتبر العربات المهجورة مشكلة رئيسية للعديد من الشركات. تُعد أتمتة أعمال WhatsApp لإشعارات استرداد سلة التسوق المهجورة، طريقة رائعة لاستعادة هذه المبيعات، دون الحاجة إلى إنفاق قوة بشرية قيمة في هذه المهمة.
Hello {NAME}!
Your cart misses you real bad! Get back to it right away.”
10. تذكير بالمواعيد
في صناعات مثل الرعاية الصحية أو التجميل، يمكن استخدام أتمتة WhatsApp لإعداد تذكيرات تلقائية بالمواعيد حتى لا يفوتها العميل.
Hello {NAME}!
This is to remind you that your monthly check-up is right around the corner. Your appointment is scheduled on {DATE}.”
خاتمة
يعد WhatsApp قناة اتصال مختصة وقد ثبت أن هذا صحيح بالنسبة للعديد من الشركات. يساعد WhatsApp العلامات التجارية على توسيع نطاق المحادثات التي تجريها ويقدم الكثير من الميزات المتطورة التي تساعد في القيام بذلك بفعالية.
ولكن في الوقت نفسه، يعد الرد على هذه المحادثات وإشراك عملائك جزءًا لا يقل أهمية عن التواصل التجاري الفعال. وهنا تأتي أهمية أتمتة WhatsApp للأعمال.
تزودك Interakt بمجموعة من أدوات أتمتة WhatsApp التي ستتيح لك أتمتة رسائل WhatsApp من بين العمليات التجارية الأخرى.
