À medida que a comunicação rápida e acessível se torna mais importante para os clientes, o WhatsApp tem se tornado cada vez mais preferido em relação aos canais de comunicação tradicionais.
Hoje, mais de 1,5 bilhão de consumidores e empresas globais usam o WhatsApp Business, o que comprova sua popularidade entre usuários no mundo todo.
Devido a essa popularidade, também é um canal preferido para comunicação empresarial para muitas empresas em diferentes setores. O resultado pode ser amplamente positivo, mas para utilizar totalmente as capacidades e possibilidades do canal, as empresas precisam otimizar como estão alcançando seus clientes.
Para isso, você deve abrir a porta para funcionalidades e recursos avançados com a API do WhatsApp Business .
Neste guia mestre, exploraremos em detalhes tudo o que há para saber sobre a WhatsApp Business API, incluindo seus benefícios, recursos, melhores práticas, provedores de soluções populares da WhatsApp Business API e muito mais. Vamos começar!
O que é a API do WhatsApp Business?
O API WhatsApp Business é o serviço do WhatsApp que permite que empresas integrem seus sistemas e softwares empresariais com os recursos do WhatsApp, permitindo assim uma comunicação empresarial mais ampla, dinâmica e impactante. Foi lançado em 2018 pela Meta (anteriormente Facebook) como uma forma de empresas se conectarem com seus clientes em todo o mundo perfeitamente.
A API do WhatsApp Business permite que as empresas gerenciem e automatizem mensagens no WhatsApp e, portanto, tenham uma plataforma unificada para conversar com clientes, enviar campanhas de mensagens em massa , fornecer suporte ao cliente em escala, automatizar fluxos de trabalho e muito mais.
Qual é a diferença entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business?
Tanto o aplicativo WhatsApp Business quanto a API do WhatsApp Business permitem que as empresas se comuniquem com seus clientes, mas oferecem recursos diferentes e atendem a diferentes necessidades comerciais.
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Mensagens Automatizadas | ❌ Não disponível | ✅ Setup Away, OOO, mensagens de boas-vindas |
| Enviar notificações em massa | ❌ Não recomendado, apenas 256 contatos de uma vez. | ✅ Sim. Configure e agende mensagens em massa |
| Acesso multiagente | ❌ Não acessível, apenas 1 login possível. | ✅ Conecte-se com mais de 200 CRM existentes com facilidade |
| Configuração de fluxos de trabalho | ❌ Nenhuma configuração disponível. | ✅ Configure fluxos de trabalho personalizados e pré-configurados. |
| Analytics | ❌ Não é possível | ✅ Obtenha campanhas e análises de agentes |
Uma das principais diferenças que podem ser notadas é que, enquanto o WhatsApp Business App é gratuito para baixar e usar, o WhatsApp Business API é um serviço pago. Outras diferenças importantes incluem:
• O aplicativo WhatsApp Business permite que empresas compartilhem transmissões com até 256 contatos, enquanto a API do WhatsApp Business tem um limite de até 100.000 contatos por dia.
• A API do WhatsApp Business permite que empresas obtenham a verificação de marca verde, enquanto o aplicativo empresarial não.
• O aplicativo WhatsApp Business fornece acesso em um único dispositivo, enquanto a API do WhatsApp Business permite o compartilhamento da conta do WhatsApp com vários usuários .
• Em comparação com o aplicativo empresarial, a integração da API do WhatsApp Business com soluções empresariais populares permite fluxos de trabalho de automação avançados e contínuos , chatbots, recursos aprimorados de comércio eletrônico, análises detalhadas e muito mais.
• O aplicativo WhatsApp Business é ideal para pequenas empresas, mas empresas de médio e grande porte se beneficiarão mais da API do WhatsApp Business.
Quais são os benefícios da API do WhatsApp Business?
Agora que estabelecemos as principais diferenças, vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios que a API do WhatsApp Business oferece.
1. Melhor comunicação com o cliente
A API do WhatsApp Business capacita as empresas a se envolverem em conversas personalizadas em escala, aprimorando a experiência do cliente e a eficiência empresarial. As empresas podem enviar respostas oportunas aos clientes em todas as regiões geográficas, ao mesmo tempo em que oferecem suporte multilíngue.
2. Automação
A API do WhatsApp Business permite que as empresas configurem automação avançada no WhatsApp que pode ser crucial para fornecer experiências de suporte ao cliente perfeitas. As empresas podem configurar fluxos de trabalho e respostas automatizados que podem lidar facilmente com perguntas frequentes 24 horas por dia e direcionar consultas complexas para os membros da equipe, melhorando assim a eficiência da resolução de problemas.
3. Escalabilidade
A API do WhatsApp Business foi criada com escalabilidade como prioridade. Ela tem todos os recursos e capacidades que são perfeitamente adequados para grandes empresas e pode lidar com volumes maiores de mensagens. Isso torna a API do WhatsApp Business uma necessidade para qualquer empresa em crescimento que esteja buscando expandir seu público e realizar comunicação empresarial em um nível mais amplo.
4. Capacidades de integração
O WhatsApp Business API pode ser integrado a uma ampla gama de outros sistemas e softwares, o que pode permitir que as empresas aprimorem suas comunicações, operações e análises para um nível maior. De sistemas de CRM a ferramentas de negócios, como software de análise e plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, o WhatsApp Business API pode ajudar as empresas a expandir suas possibilidades por meio de diversas integrações.
5. Suporte de mídia avançada
As empresas podem compartilhar e receber diferentes tipos de mídia, como vídeos, documentos, imagens e áudio, por meio do WhatsApp com a ajuda da API. Ao alavancar conteúdo de mídia avançada, as empresas podem melhorar muito a qualidade de suas mensagens e o engajamento resultante de suas interações no WhatsApp.
6. Comunicação segura
Você pode se comunicar com segurança com clientes em escala por meio da API do WhatsApp Business, devido ao recurso de criptografia de ponta a ponta do WhatsApp. Esse recurso garante que todas as conversas trocadas entre a empresa e seus clientes permaneçam privadas e seguras, o que contribui para a confiabilidade da empresa aos olhos dos clientes.
7. Análise e relatórios
Você pode acessar análises que fornecem insights valiosos sobre indicadores-chave como entrega de mensagens, recibos de leitura e outras métricas. Essas análises podem ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados e otimizar estratégias de comunicação empresarial para melhor desempenho.
8.Notificações personalizáveis
As empresas compartilham notificações personalizadas com os clientes para uma experiência mais personalizada e significativa. As empresas podem personalizar tudo, desde lembretes de compromissos até atualizações de pedidos, confirmações de pedidos, mensagens promocionais, mensagens de suporte ao cliente e muito mais, para se conectar melhor com os clientes usando a personalização.
9. Engajamento do cliente
Outro grande benefício da API do WhatsApp Business está em como ela permite interações mais rápidas, diretas e imediatas com os clientes. Com respostas instantâneas e tempos de espera mais curtos, suas interações comerciais no WhatsApp podem melhorar muito o engajamento e ajudar a construir relacionamentos mais fortes com os clientes, que são benéficos a longo prazo.
Quais são os principais recursos da API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business no Interakt oferece às empresas um ótimo conjunto de recursos, incluindo:
WhatsApp para suporte ao cliente
1. Caixa de entrada de equipe compartilhada
O recurso de caixa de entrada de equipe compartilhada ajuda as equipes de suporte a lidar com as consultas dos clientes de forma mais eficaz. Esse recurso de mensagens colaborativas oferece uma maneira mais centralizada de se comunicar com os clientes e torna mais fácil para você e a equipe compartilhar, receber, monitorar e responder às mensagens dos clientes sem sacrificar a consistência e a velocidade.
2. Análise da equipe
A análise de conversas da Interakt pode ajudar você a medir o desempenho e a capacidade de resposta da sua equipe às mensagens dos clientes. Você pode rastrear métricas como total de conversas respondidas, conversas resolvidas, tempo de espera, tempo médio de espera e tempo de resolução, para obter insights sobre o desempenho dos seus agentes e focar na melhoria.
3. Roteamento automático
O recurso de roteamento automático do Interakt permite que você agilize as atribuições de chat e garanta que o agente certo obtenha o chat certo rapidamente, com base nas características do usuário. A atribuição automática pode melhorar muito a eficiência dos seus esforços de suporte ao cliente e melhorar muito a satisfação do cliente.
4. Gestão de clientes
O WhatsApp CRM da Interakt permite que as empresas gerenciem o suporte ao cliente 24 horas por dia e garantam respostas rápidas a todas as consultas a partir de uma plataforma unificada. Além disso, para melhor gerenciamento da comunicação com o cliente, as conversas podem ser rotuladas e segregadas com base em diferentes critérios para uma comunicação mais personalizada.
WhatsApp para marketing
1. Anúncios de clique para WhatsApp
Anúncios Click-to-WhatsApp podem ser executados para direcionar clientes do Facebook e Instagram para sua conta do WhatsApp. Esses anúncios ajudarão as empresas a conectar o WhatsApp com o Facebook e o Instagram para utilizar a força de todos esses canais e, assim, interagir com os clientes de forma conversacional.
2. Anúncios inteligentes
O recurso Smart Ads da Interakt permite que empresas criem, gerenciem e rastreiem Meta ads. As empresas podem rastrear perfeitamente o desempenho desses anúncios e aumentar a retenção de clientes por meio de campanhas de anúncios contínuas.
3. Notificações
Com a API do WhatsApp Business, você pode configurar campanhas de notificação do WhatsApp no Interakt para compartilhar mensagens de marketing, como alertas de vendas, alertas de estoque, alertas de carrinho abandonado etc. Essas notificações podem ser bastante aprimoradas pela incorporação de elementos de mídia, CTAs, listas interativas, botões de resposta rápida etc. que podem torná-las mais envolventes e interativas.
WhatsApp para vendas
1. Catálogos do WhatsApp
Os catálogos do WhatsApp podem ser configurados por empresas para destacar seus diversos produtos e serviços em seu perfil do WhatsApp Business, facilitando a navegação e a descoberta de produtos pelos clientes. O recurso de catálogo ajuda os clientes a escolher os produtos certos sem precisar se envolver em buscas árduas e conversas de ida e volta, proporcionando assim uma experiência de compra perfeita.
2. WhatsApp Pagar
O WhatsApp Pay permite que os clientes concluam os pagamentos pelo próprio aplicativo, reduzindo as desistências. Dessa forma, a necessidade de redirecionar os clientes para outros gateways de pagamento é eliminada, simplificando todo o processo de compra. Os clientes finais podem usar o WhatsApp Pay para pagar por meio de qualquer UPI, cartões de débito/crédito e net banking.
3. Mensagens multiproduto
Mensagens multiproduto (MPM) são ótimas ferramentas de vendas que podem ajudar as empresas a exibir até 30 produtos pré-selecionados, diferentemente das mensagens de catálogo que exibem todo o catálogo de produtos. As mensagens MPM são ideais para ajudar os clientes a encontrar facilmente produtos específicos de forma simplificada.
4. Checkout automático
Com a API do WhatsApp Business e o Interakt, você pode configurar fluxos de trabalho de checkout automatizados dentro da própria loja do WhatsApp. Com esse recurso, os clientes podem simplesmente enviar carrinhos do WhatsApp para o seu número e fazer o pedido automaticamente.
5. Campanhas de vendas
Você pode utilizar as campanhas de API da Interakt para compartilhar mensagens de modelo do WhatsApp com clientes via API e visualizar as estatísticas de entrega das mensagens na conta da Interakt. As campanhas de mensagens de vendas podem, portanto, ser criadas e empregadas em pouco tempo.
6. Recursos exclusivos do Shopify
As empresas podem integrar seus dados do Shopify com contas comerciais do WhatsApp usando a API do WhatsApp Business para analisar e rastrear informações como data do pedido, hora do pedido, carrinho abandonado, etc. Você também pode integrar um widget de bate-papo do WhatsApp para permitir que os clientes entrem em contato com você no WhatsApp a partir da sua loja Shopify.
Com o Interakt, você também pode sincronizar automaticamente produtos do Shopify no WhatsApp, compartilhar catálogos de produtos em grande escala, enviar notificações de recuperação de carrinho e muito mais.
Automação do WhatsApp
1. Fluxos de trabalho automatizados
Fluxos de trabalho automatizados podem ser configurados para criar experiências personalizadas únicas para clientes e gerar leads de qualidade. As empresas também podem usar fluxos de trabalho para orientar os clientes por diferentes processos, como agendamento de consultas, coleta de documentos, colocação de pedidos etc. com o mínimo de esforço.
Com o Interakt, você também pode sincronizar automaticamente produtos do Shopify no WhatsApp, compartilhar catálogos de produtos em grande escala, enviar notificações de recuperação de carrinho e muito mais, usando a API do WhatsApp Business.
2. Respostas automáticas
Com o Interakt, você pode aproveitar a API do WhatsApp Business para configurar respostas automáticas personalizadas para perguntas frequentes dos clientes. Isso pode garantir que todas as consultas dos clientes sejam tratadas de forma eficiente e, assim, melhorar a experiência geral de conversa no WhatsApp. Respostas automáticas personalizadas são ideais para fornecer comunicação instantânea e lidar de forma eficiente com grandes volumes de conversas de clientes.
Com o Interakt, você também pode sincronizar automaticamente produtos do Shopify no WhatsApp, compartilhar catálogos de produtos em grande escala, enviar notificações de recuperação de carrinho e muito mais, usando a API do WhatsApp Business.
3. RespostaBot
O AnswerBot da Interakt é outro recurso que reduz a carga da sua equipe e ajuda a lidar com dúvidas e conversas de forma eficaz.
O AnswerBot é baseado na tecnologia Chat-GPT e pode criar FAQs escaneando um site, tudo em menos de 15 minutos. O AnswerBot permite que as empresas envolvam leads e conduzam tarefas de comunicação de rotina.
Requisitos de elegibilidade da API do WhatsApp Business
Se você decidiu obter sua conta da API do WhatsApp, precisa garantir que sua empresa atenda aos seguintes requisitos de elegibilidade para a API do WhatsApp Business :
• Você precisa ter uma conta comercial no Facebook.
• Você precisa ter uma conta no WhatsApp Business.
• Você precisa ser verificado na conta comercial do Facebook.
• Você precisa de um provedor de soluções empresariais do WhatsApp competente.
Etapas para obter a API do WhatsApp Business
Depois de atender a todos os requisitos de elegibilidade, você pode seguir os passos abaixo para obter uma conta WhatsApp Business API . Observe que o bsp WhatsApp Business que você escolher é competente e confiável como o Interakt.
Etapa 1: Vincule a página comercial do Facebook ao Interakt
Antes de vincular a conta do Facebook Business com o Interakt, certifique-se de que todas as informações foram fornecidas corretamente. Isso inclui:
• Nome legal, endereço e nome de exibição da empresa.
• Número exclusivo pronto para API especificamente para esta finalidade.
• Página comercial do Facebook onde você é o administrador.
Etapa 2: Crie sua conta comercial do WhatsApp
Depois de selecionar sua página do Facebook, crie sua conta do WhatsApp Business:
1. Digite o nome da empresa e escolha o fuso horário correto.
2. Clique em “Continuar” e aguarde até que os detalhes sejam processados.
3. Configure seu perfil do WhatsApp Business com todas as informações relevantes, incluindo o nome de exibição da empresa.
4. Escolha a categoria empresarial e forneça a descrição do negócio.
5. Clique em “Continuar”.
Etapa 3: Verifique o número de telefone do WhatsApp e vincule-o ao Interakt
1. Use um número de telefone dedicado especificamente para configurar a API do WhatsApp Business.
2. Certifique-se de que esse número não esteja associado a nenhuma conta existente do WhatsApp.
3. Selecione seu método de verificação OTP preferido – por mensagem de texto ou chamada de voz.
4. Insira o OTP recebido e clique em “Verificar”.
Você criou com sucesso uma conta do WhatsApp Business com um número comercial verificado. Depois disso, haverá um período de verificação de 3 dias a 4 semanas.
Se a verificação for feita com sucesso, você terá acesso à API do WhatsApp Business , permitindo melhorar a comunicação com os clientes.
Preços da API do WhatsApp Business
O preço da API do WhatsApp Business é baseado em conversas ou assinaturas.
Taxas de assinatura
Essas são taxas mensais de acesso à plataforma que são cobradas de forma diferente por diferentes provedores de soluções do WhatsApp Business. Escolha um plano que melhor se adapte às suas necessidades, como o plano de assinatura acessível da Interakt, que também oferece configuração gratuita e um teste gratuito de 14 dias para usuários.
Taxas de conversação
Essas são taxas mensais de acesso à plataforma que são cobradas de forma diferente por diferentes provedores de soluções do WhatsApp Business. Escolha um plano que melhor se adapte às suas necessidades, como o plano de assinatura acessível da Interakt, que também oferece configuração gratuita e um teste gratuito de 14 dias para usuários.
Para conversas iniciadas pelo cliente com a empresa, não haverá limite para o número de mensagens compartilhadas em 24 horas e será cobrado como uma conversa. Quando a própria empresa inicia a conversa, ela será cobrada de forma diferente.
Preços da Interakt
A Interakt oferece 4 planos diferentes que atendem a diferentes propósitos e oferecem diferentes benefícios:
Para conversas iniciadas pelo cliente com a empresa, não haverá limite para o número de mensagens compartilhadas em 24 horas e será cobrado como uma conversa. Quando a própria empresa inicia a conversa, ela será cobrada de forma diferente.
• Plano inicial: O plano inicial começa em ₹ 2.757 / trimestre. Ele fornece acesso a caixas de entrada compartilhadas, caixa de entrada do Instagram, automação de bate-papo para mensagens de boas-vindas e OOO, notificações em massa e outros benefícios adequados para empresas iniciantes.
• Plano de crescimento: Este plano inclui todos os recursos do plano inicial e fornece recursos adicionais, como fluxos de trabalho automatizados, painel de análise CTWA, filtros avançados de campanha e muito mais. O plano de crescimento tem o preço de ₹ 2.499/mês.
• Plano avançado: com base no plano de crescimento, este plano oferece integrações ilimitadas de aplicativos, acesso à API do desenvolvedor, estatísticas de agentes etc. O plano custa ₹ 3.499/mês.
• Plano empresarial: O plano empresarial oferece serviço dedicado em suporte e velocidades de mensagens e acesso a playbooks exclusivos, estratégias, soluções consultivas especiais etc. para melhorar o ROI, ROAS e LTV. As taxas do plano empresarial são de 0,7265 INR por conversa para conversas de marketing, 0,2082 INR para conversas de utilidade e 0,2906 INR para conversas de serviço.
Como minimizar o custo da API do WhatsApp Business
Abaixo estão algumas dicas para ajudar a minimizar seus custos com a API do WhatsApp Business :
Otimize o fluxo da conversa
Você pode minimizar os custos de API otimizando o fluxo de conversação maximizando conversas relacionadas a serviços gratuitos. Concentre-se em solução de problemas, atualizações de pedidos e outras interações dentro da janela de 24 horas. Você pode usar modelos de mensagem para consultas comuns e enviar atualizações oportunas, como confirmações de pedidos, para minimizar custos e evitar iniciar novas conversas desnecessariamente.
Segmente e programe campanhas
Em vez de compartilhar mensagens para públicos amplos, direcione campanhas de alto valor para segmentos específicos de clientes. Você também pode programar mensagens automatizadas durante períodos de baixa demanda para evitar custos de resposta imediata. Os anúncios CTWA são uma ótima maneira de permitir que os usuários iniciem conversas e, assim, reduzam despesas.
Monitorar e analisar o desempenho
Analise e acompanhe regularmente diferentes tipos de conversa e mude para interações baseadas em serviços. Procure oportunidades de otimização e ajuste os planos monitorando o custo por conversa. Você também pode testar diferentes estratégias e encontrar os métodos mais econômicos para comunicação.
Melhores provedores de API do WhatsApp Business
A Interakt se destaca como a melhor fornecedora de API do WhatsApp Business para empresas aproveitarem todo o potencial do WhatsApp para comunicação com clientes.
Com a Interakt, as empresas podem automatizar as interações com os clientes, enviar mensagens personalizadas e fornecer suporte em tempo real, garantindo uma experiência integrada e integrada.
A interface fácil de usar e os recursos poderosos da plataforma fazem dela a escolha ideal para empresas que buscam melhorar o engajamento do cliente e gerar resultados significativos por meio do WhatsApp.
Melhores práticas para a API do WhatsApp Business
Entenda as capacidades e limites da API
Você precisa estar familiarizado com os pontos fortes, recursos e limites da API do WhatsApp Business. Entenda os tipos de mensagens, modelos, recursos de automação e outros recursos para aproveitá-los totalmente. Além disso, tenha em mente limitações como o número de mensagens que você pode enviar e receber dos clientes.
Obter consentimento dos usuários
Certifique-se de ter o consentimento explícito dos usuários antes de compartilhar qualquer mensagem com eles no WhatsApp. Fornecer um formulário de opt-in claro no site da sua loja é uma ótima maneira de obter consentimento.
Utilize mensagens de modelo de forma inteligente
Use mensagens de modelo pré-aprovadas de forma inteligente para mensagens automatizadas ou notificações de transações para envolver clientes e fornecer informações relevantes a eles. Para evitar rejeição, garanta que seu modelo de mensagem esteja em conformidade com as diretrizes definidas pelo WhatsApp.
Manter a personalização
Aproveite os dados do cliente para personalizar mensagens e fornecer conteúdo relevante para o usuário. Mensagens personalizadas são muito eficazes para melhorar o engajamento do cliente e fornecer melhores experiências.
Respeite a privacidade do usuário
Cumpra com os regulamentos de dados e privacidade, pois proteger os dados do usuário é fundamental para construir um negócio confiável e confiável. Forneça sua política de privacidade de forma clara e evite estritamente compartilhar dados confidenciais do cliente.
Monitore e otimize os tempos de resposta
Seus tempos de resposta devem ser rápidos, pois respostas e resoluções de problemas mais rápidas melhoram a satisfação do cliente e podem melhorar muito a qualidade das interações.
Aproveite os recursos de mídia
Utilize mídias como vídeos, imagens, documentos etc. para aumentar o apelo de suas mensagens e envolver melhor os clientes. Observe que há um equilíbrio entre mídia e texto a ser mantido, pois muita mídia pode afetar negativamente como a mensagem é recebida pelos usuários.
Tenha medidas de segurança robustas em vigor
Use criptografia e autenticação robustas para proteger sua integração com a API do WhatsApp. Atualize regularmente seus procedimentos e protocolos de segurança para se proteger contra intrusões, violações ou erros.
Teste e revise as integrações regularmente
Suas integrações devem ser testadas e revisadas regularmente para garantir que estejam funcionando da melhor maneira desejada. Acompanhe o desempenho e ajuste suas integrações com base em dados obtidos do feedback e da análise do usuário.
Garantir a conformidade com as políticas do WhatsApp
Mantenha-se atualizado e cumpra as diretrizes e políticas do WhatsApp, pois isso garante que você esteja realizando a comunicação de forma ética. A não conformidade pode resultar em penalidades ou banimento da plataforma.
Analisar e adaptar
Utilize ferramentas analíticas para monitorar o desempenho das mensagens e as interações com os clientes, e use os insights para modificar e adaptar suas estratégias para obter os melhores resultados.
Forneça opções de cancelamento claras e fáceis
Os usuários devem ter maneiras fáceis de cancelar a assinatura ou optar por não receber mensagens do WhatsApp de você. Isso é necessário para permanecer em conformidade e manter um relacionamento respeitoso e positivo com os usuários.
Resumindo
A API do WhatsApp Business tem sido um dos desenvolvimentos mais revolucionários para a comunicação empresarial, oferecendo às empresas, grandes e pequenas, maneiras eficazes e dinâmicas de alcançar, interagir e envolver seus clientes.
Desde recursos avançados de automação até grande potencial de crescimento e escala, passando por recursos dinâmicos de mensagens interativas, há muitos benefícios que a API do WhatsApp Business tem a oferecer.
E a melhor maneira de acessar a API do WhatsApp Business e colher seus benefícios é com uma solução do WhatsApp Business confiável, econômica e altamente capaz como o Interakt.
O Interakt oferece uma gama de recursos da API do WhatsApp Business, como caixa de entrada compartilhada, fluxos de trabalho automatizados, análises aprofundadas e muito mais. O Interakt vem em vários planos que atendem a diferentes necessidades de negócios, tornando-o uma das melhores escolhas disponíveis.
Pensando em melhorar sua comunicação e expandir seus negócios com a API do WhatsApp Business?
