Karena komunikasi yang cepat dan mudah diakses menjadi semakin penting bagi pelanggan, WhatsApp menjadi semakin dipilih dibandingkan saluran komunikasi tradisional.
Saat ini, lebih dari 1,5 miliar konsumen dan bisnis global menggunakan WhatsApp Business, yang membuktikan popularitasnya di kalangan pengguna di seluruh dunia.
Karena popularitasnya, media sosial juga menjadi saluran komunikasi bisnis yang disukai banyak perusahaan di berbagai industri. Hasilnya bisa sangat positif, tetapi untuk memanfaatkan sepenuhnya kemampuan dan kemungkinan media sosial, bisnis perlu mengoptimalkan cara mereka menjangkau pelanggan.
Untuk ini, Anda harus membuka pintu untuk fungsionalitas dan fitur lanjutan dengan WhatsApp Business API .
Dalam panduan utama ini, kita akan membahas secara rinci semua hal yang perlu diketahui tentang WhatsApp Business API, termasuk manfaatnya, fiturnya, praktik terbaiknya, penyedia solusi WhatsApp Business API yang populer, dan masih banyak lagi. Mari kita mulai!
Cara Mendapatkan WhatsApp Business API
Setelah Anda memenuhi semua persyaratan kelayakan, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mendapatkan akun WhatsApp Business API. Perhatikan bahwa penyedia solusi WhatsApp Business atau mitra bisnis yang Anda pilih kompeten dan dapat diandalkan seperti Interakt.
Langkah 1: Buat Akun Bisnis Facebook Anda
• Daftar di Manajer Bisnis Facebook dengan menambahkan detail bisnis Anda untuk mengelola aset seperti halaman dan akun iklan.
• Masuk ke Meta Business Suite, buka “Pengaturan Bisnis”, dan pilih “Akun WhatsApp”.
• Akses pengaturan API Anda, kelola templat, dan pantau aktivitas langsung dari dasbor Meta.
Langkah 2: Tautkan Nomor Anda dan Siapkan WABA di Interakt
Daftar di Interakt untuk mulai menggunakan WhatsApp Business API, tautkan nomor telepon bisnis Anda, verifikasi, dan atur akun WhatsApp Business API Anda.
Langkah 3: Siapkan & Kirim Kampanye WhatsApp
Di dasbor Interakt, buka “Kampanye”, buat templat pesan, pilih audiens khusus Anda, dan kirim atau jadwalkan Kampanye WhatsApp.
Apa itu WhatsApp Bisnis API?
WhatsApp Business API adalah layanan WhatsApp yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan sistem dan perangkat lunak bisnis mereka dengan kemampuan WhatsApp, sehingga memungkinkan komunikasi bisnis yang lebih luas, lebih dinamis, dan lebih berdampak. Layanan ini diluncurkan pada tahun 2018 oleh Meta (sebelumnya Facebook) sebagai cara bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka di seluruh dunia dengan mudah.
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengelola dan mengotomatiskan pesan di WhatsApp dan oleh karena itu memiliki platform terpadu untuk berkomunikasi dengan pelanggan, mengirim kampanye pesan massal , menyediakan dukungan pelanggan dalam skala besar, mengotomatiskan alur kerja, dan banyak lagi.
Apa perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API?
Baik Aplikasi WhatsApp Business maupun WhatsApp Business API memungkinkan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka, tetapi menawarkan kemampuan yang berbeda dan memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda.
| WhatsApp Business App | WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Automated Messages | ❌ Not available | ✅ Setup Away, OOO, Welcome messages |
| Send Bulk Notifications | ❌ Not recommended, only 256 contacts at once. | ✅ Yes. Setup & schedule messages in bulk |
| Multi Agent Access | ❌ Not accessible, only 1 login possible. | ✅ Connect with 200+ existing CRM at ease |
| Workflows Setup | ❌ No setup available. | ✅ Setup custom and pre-configured workflows. |
| Analytics | ❌ Not possible | ✅ Get campaigns and agent analytics |
Salah satu perbedaan utama yang dapat dilihat adalah bahwa meskipun Aplikasi WhatsApp Business dapat diunduh dan digunakan secara gratis, WA Business API merupakan layanan berbayar. Perbedaan utama lainnya meliputi:
• Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk berbagi siaran hingga 256 kontak, sementara WhatsApp Business API memiliki batas hingga 100.000 kontak per hari.
• WhatsApp Business API memungkinkan bisnis mendapatkan verifikasi centang hijau sementara aplikasi bisnis tidak.
• Aplikasi WhatsApp Business menyediakan akses perangkat tunggal sedangkan WhatsApp Business API memungkinkan berbagi akun WhatsApp dengan banyak pengguna .
• Dibandingkan dengan aplikasi bisnis, integrasi WhatsApp Business API dengan solusi bisnis populer dan memungkinkan alur kerja otomatisasi yang lancar dan canggih, chatbot, fitur eCommerce yang disempurnakan, analitik mendalam, dan banyak lagi.
• Aplikasi WhatsApp Business ideal untuk bisnis kecil, tetapi bisnis skala menengah hingga besar akan lebih diuntungkan dari WhatsApp Business API.
Apa manfaat WhatsApp Business API?
Sekarang setelah kita mengetahui perbedaan utamanya, mari kita lihat beberapa manfaat yang ditawarkan WhatsApp Business API.
1. Peningkatan komunikasi pelanggan
WhatsApp Business API memberdayakan bisnis untuk terlibat dalam percakapan yang dipersonalisasi dalam skala besar, meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi bisnis. Bisnis dapat mengirimkan respons tepat waktu kepada pelanggan di seluruh wilayah geografis sekaligus menawarkan dukungan multibahasa.
2. Otomatisasi
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk menyiapkan otomatisasi tingkat lanjut di WhatsApp yang dapat menjadi hal penting untuk menyediakan pengalaman dukungan pelanggan yang lancar. Bisnis dapat menyiapkan alur kerja dan respons otomatis yang dapat dengan mudah menangani pertanyaan yang sering diajukan sepanjang waktu dan mengarahkan pertanyaan yang rumit kepada anggota tim, sehingga meningkatkan efisiensi penyelesaian masalah.
3. Skalabilitas
WhatsApp Business API dibuat dengan skalabilitas sebagai prioritas. WhatsApp Business API memiliki semua fitur dan kemampuan yang sangat cocok untuk bisnis besar dan dapat menangani pesan dalam jumlah besar. Hal ini menjadikan WhatsApp Business API sebagai kebutuhan bagi bisnis yang sedang berkembang yang ingin memperluas audiens mereka dan menjalankan komunikasi bisnis pada tingkat yang lebih luas.
4. Kemampuan integrasi
WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem dan perangkat lunak lain, yang dapat memungkinkan bisnis untuk meningkatkan komunikasi, operasi, dan analitik mereka ke tingkat yang lebih tinggi. Dari sistem CRM hingga perangkat bisnis seperti perangkat lunak analitik dan platform eCommerce seperti Shopify, WhatsApp Business API dapat membantu bisnis memperluas kemungkinan mereka melalui berbagai integrasi.
5. Dukungan media kaya
Bisnis dapat berbagi sekaligus menerima berbagai jenis media seperti video, dokumen, gambar, dan audio melalui WhatsApp dengan bantuan API. Dengan memanfaatkan konten media yang kaya, bisnis dapat meningkatkan kualitas pesan dan keterlibatan yang dihasilkan dari interaksi mereka di WhatsApp.
6. Komunikasi yang aman
Anda dapat berkomunikasi dengan aman dengan pelanggan dalam skala besar melalui WhatsApp Business API, berkat fitur enkripsi end-to-end WhatsApp. Fitur ini memastikan bahwa semua percakapan yang dipertukarkan antara bisnis dan pelanggannya tetap bersifat pribadi dan aman, yang berkontribusi pada kepercayaan bisnis di mata pelanggan.
7. Analisis dan pelaporan
Anda dapat mengakses analitik yang memberikan wawasan berharga mengenai indikator utama seperti pengiriman pesan, tanda terima baca, dan metrik lainnya. Analitik ini dapat membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan data dan mengoptimalkan strategi komunikasi bisnis untuk kinerja yang lebih baik.
8. Notifikasi yang dapat disesuaikan
Bisnis membagikan notifikasi yang disesuaikan kepada pelanggan untuk pengalaman yang lebih sesuai dan bermakna. Bisnis dapat menyesuaikan semuanya mulai dari pengingat janji temu hingga pembaruan pesanan, konfirmasi pesanan, pesan promosi, pesan dukungan pelanggan, dan banyak lagi, untuk lebih terhubung dengan pelanggan menggunakan personalisasi.
9. Keterlibatan pelanggan
Manfaat utama lain dari WhatsApp Business API terletak pada bagaimana ia memungkinkan interaksi yang lebih cepat, langsung, dan segera dengan pelanggan. Dengan respons instan dan waktu tunggu yang lebih singkat, interaksi bisnis Anda di WhatsApp dapat meningkatkan keterlibatan dan membantu membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat yang bermanfaat dalam jangka panjang.
Apa saja fitur utama WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API di Interakt menawarkan serangkaian fitur hebat bagi para pebisnis, termasuk:
WhatsApp untuk dukungan pelanggan
1. Kotak masuk tim bersama
Fitur kotak masuk tim bersama membantu tim dukungan menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih efektif. Fitur pengiriman pesan kolaboratif ini menawarkan cara yang lebih terpusat untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan memudahkan Anda dan tim untuk berbagi, menerima, memantau, dan menanggapi pesan pelanggan tanpa mengorbankan konsistensi dan kecepatan.
2. Team analytics
Analisis percakapan Interakt dapat membantu Anda mengukur kinerja dan respons tim Anda terhadap pesan pelanggan. Anda dapat melacak metrik seperti total percakapan yang ditanggapi, percakapan yang diselesaikan, waktu tunggu, waktu tunggu rata-rata, dan waktu penyelesaian, untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja agen Anda dan berfokus pada peningkatan.
3. Auto Chat Assignment
Fitur auto-routing Interakt memungkinkan Anda menyederhanakan penugasan obrolan dan memastikan agen yang tepat mendapatkan obrolan yang tepat dengan cepat, berdasarkan karakteristik pengguna. Penugasan otomatis dapat meningkatkan efisiensi upaya dukungan pelanggan Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
4. Customer management
Jaga data pelanggan Anda tetap mudah diakses dengan platform WhatsApp CRM dari Interakt. Anda dapat memisahkan data ke dalam beberapa kategori untuk pengiriman pesan yang ditargetkan dan memberi label pada obrolan untuk melacak percakapan. Selain itu, platform ini memungkinkan bisnis untuk mengelola dukungan pelanggan sepanjang waktu dan memastikan tanggapan cepat untuk semua pertanyaan dari satu platform terpadu.
WhatsApp for marketing
1. Click-to-WhatsApp ads
Anda dapat menyiapkan iklan Klik ke WhatsApp untuk mengarahkan pelanggan dari Facebook dan Instagram ke obrolan WhatsApp Anda. Iklan ini akan membantu bisnis menjembatani WhatsApp dengan Facebook dan Instagram untuk memanfaatkan kekuatan semua saluran ini dan dengan demikian terlibat dalam percakapan dengan pelanggan. Pemecah kebekuan memungkinkan pelanggan untuk memulai percakapan dengan merek dan merek dapat dengan mudah mengotomatiskan seluruh proses untuk memungkinkan perjalanan yang lancar
2. Smart ads
Fitur Smart Ads dari Interakt membuat bisnis tidak perlu membuat iklan Meta – cukup bagikan tautan situs web Anda dan AI Cerdas kami akan mengerjakan sisanya untuk Anda. Iklan yang didukung AI ini memudahkan merek untuk mendapatkan pelanggan dan mengembangkan bisnis mereka dengan biaya minimal.
Merek terkenal Shark Tank, HairOriginals dengan Interakt, mengalami pengurangan CAC sebesar 52% dalam waktu 3 minggu setelah menjalankan iklan ini.
3. WhatsApp Notifications
Dengan WhatsApp Business API, Anda dapat menyiapkan
1. Kampanye notifikasi WhatsApp yang berkelanjutan – ini biasanya digunakan untuk menyiapkan tetesan pesan untuk pemulihan keranjang, status pesanan, dll.,
2. Kampanye notifikasi WhatsApp satu kali – ini biasanya digunakan untuk mengirim pesan transaksional dan promosi di WhatsApp – seperti peringatan penjualan, peringatan stok kembali, dll.,
Pemberitahuan ini dapat ditingkatkan secara signifikan dengan menggabungkan elemen media, CTA, daftar interaktif, tombol balas cepat, dsb. yang dapat membuatnya lebih menarik dan interaktif.
4. WhatsApp Campaign Auto-retry
Notifikasi pemasaran pada musim WhatsApp sangat penting bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka, tetapi pembatasan frekuensi pada Pesan Pemasaran WhatsApp dapat menimbulkan tantangan yang signifikan. Untuk membantu pedagang mengatasi hal ini, Interakt meluncurkan WhatsApp Campaign Auto-Retry, fitur yang mengubah permainan yang dirancang untuk memastikan pesan pemasaran Anda menjangkau audiens Anda secara efektif.
Solusi inovatif ini mengotomatiskan proses pengiriman ulang pesan yang gagal, dan mengulanginya setelah 24 jam tanpa intervensi manual. Dengan menghilangkan dugaan dalam keterlibatan ulang, Auto-Retry meningkatkan keberhasilan kampanye Anda, menyempurnakan interaksi pelanggan, dan memberikan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi. Fitur ini adalah peluang Anda untuk melibatkan pelanggan, menguraikan maksud pembelian mereka, dan mendorong konversi yang bermakna dengan lancar.
5. Marketing Message Lite
Marketing Message Lite adalah fitur bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan kinerja kampanye pemasaran Anda. Fitur ini memanfaatkan API Marketing Lite untuk memberikan templat pemasaran Anda dengan efisiensi yang lebih tinggi.
Pedagang dapat meningkatkan rasio pengiriman kampanye dengan lebih sedikit kesalahan pembatasan frekuensi. Selain itu, Anda akan memperoleh wawasan kampanye yang lebih mendalam. Misalnya, jika templat Pemasaran Anda menyertakan CTA yang mengarahkan pengguna ke situs web yang dilengkapi dengan Meta Pixel, Anda dapat melacak tindakan seperti menambahkan ke keranjang belanja dan pembelian langsung dalam statistik kampanye Anda di Interakt. Ini berarti kampanye yang lebih efektif dan keputusan berdasarkan data untuk bisnis Anda!
6. WhatsApp Flows
Dengan Flows, Anda dapat menciptakan pengalaman interaktif seperti aplikasi langsung di WhatsApp untuk menyederhanakan tugas-tugas seperti perolehan prospek, pemesanan janji temu, pendaftaran, pengumpulan maksud, dan banyak lagi. Dilengkapi dengan fitur-fitur seperti gambar, tombol CTA, dan media kaya, WhatsApp Flows menawarkan cara yang lancar dan mendalam untuk melibatkan pelanggan Anda, mengurangi pengabaian, dan mengubah cara Anda berbisnis—semuanya tanpa perlu berpindah-pindah aplikasi!
WhatsApp for sales
1. WhatsApp catalogs
Katalog WhatsApp dapat disiapkan oleh berbagai bisnis untuk menonjolkan beragam produk dan layanan mereka di profil WhatsApp Business, sehingga memudahkan pelanggan untuk menelusuri dan menemukan produk. Fitur katalog membantu pelanggan memilih produk yang tepat tanpa harus terlibat dalam pencarian yang sulit dan percakapan bolak-balik, sehingga menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar.
2. WhatsApp Bayar
WhatsApp Pay memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran melalui aplikasi itu sendiri, sehingga mengurangi pembatalan. Dengan cara ini, kebutuhan untuk mengarahkan pelanggan ke gateway pembayaran lain dapat dihilangkan, sehingga menyederhanakan seluruh proses pembelian. Pelanggan akhir dapat menggunakan WhatsApp Pay untuk membayar melalui UPI, kartu debit/kredit, dan net banking.
3. Multi-product messages
Pesan multiproduk (MPM) merupakan alat penjualan hebat yang dapat membantu bisnis memamerkan hingga 30 produk yang telah dipilih sebelumnya, tidak seperti pesan katalog yang memamerkan seluruh katalog produk. Pesan MPM ideal untuk membantu pelanggan menemukan produk tertentu dengan mudah dan efisien.
4. Auto-checkout
Dengan WhatsApp Business API dan Interakt, Anda dapat menyiapkan alur kerja pembayaran otomatis di dalam toko WhatsApp itu sendiri. Dengan fitur ini, pelanggan cukup mengirim keranjang belanja WhatsApp ke nomor Anda dan memesan secara otomatis.
5. Sales campaigns
Anda dapat memanfaatkan kampanye API Interakt untuk membagikan pesan templat WhatsApp kepada pelanggan melalui API dan melihat statistik pengiriman pesan di akun Interakt. Dengan demikian, kampanye pesan penjualan dapat dibuat dan digunakan dalam waktu singkat.
6. Shopify exclusive features
Di Interakt, kami memiliki
1. 𝐂𝐎𝐃 𝐭𝐨 𝐏𝐫𝐞𝐩𝐚𝐢𝐝 𝐂𝐚𝐦𝐩𝐚𝐢𝐠𝐧𝐬
Pedagang Shopify kini dapat secara signifikan mengurangi tarif Pengembalian ke Asal (RTO) mereka dengan mendorong pelanggan untuk membayar di muka pesanan ‘Bayar di Tempat’ (COD) mereka dengan dorongan WhatsApp sederhana.
2. 𝐀𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐞𝐝 𝐎𝐮𝐭 𝐟𝐨𝐫 𝐃𝐞𝐥𝐢𝐯𝐞𝐫𝐲 𝐜𝐚𝐦𝐩𝐚𝐢𝐠𝐧𝐬
Sekarang, Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda secara real time dengan pembaruan yang lancar tentang status pesanan mereka, dari Shopify hingga WhatsApp!
3. 𝐂𝐥𝐢𝐜𝐤 𝐭𝐫𝐚𝐜𝐤𝐢𝐧𝐠 𝐟𝐨𝐫 𝐜𝐡𝐞𝐜𝐤𝐨𝐮𝐭 𝐥𝐢𝐧𝐤𝐬
Lacak klik tautan pembayaran, identifikasi sumber konversi teratas (Kampanye, Otomatisasi, Lainnya), lihat klik per kampanye, dan targetkan ulang pengguna yang sesuai.
Ini hanyalah puncak gunung es, kami akan segera mengembangkan lebih banyak fitur inovatif untuk menyederhanakan operasi bisnis harian Anda di Shopify!
WhatsApp automation
1. No-Code Chatbot Builder
Chatbot WhatsApp tanpa kode dapat disiapkan untuk menciptakan pengalaman unik yang dipersonalisasi bagi pelanggan dan menghasilkan prospek berkualitas. Bisnis juga dapat menggunakan chatbot untuk memandu pelanggan melalui berbagai proses seperti pemesanan janji temu, pengumpulan dokumen, penempatan pesanan, dll. dengan upaya minimal.
Selain itu, dengan No-Code Chatbots, kini Anda dapat membuat alur kerja yang lebih kompleks, misalnya – tindakan seperti Pemesanan, Pelacakan Pesanan, Umpan Balik Produk, dan Kebijakan Pengembalian/Penukaran, dll., dapat menjadi bagian dari alur kerja yang sama. Anda dapat menetapkan kode warna ke node induk untuk kejelasan yang lebih baik—seperti biru untuk umpan balik dan merah muda untuk pelacakan pesanan.
2. Auto replies
Dengan Interakt, Anda dapat memanfaatkan WhatsApp Business API untuk menyiapkan balasan otomatis khusus untuk pertanyaan yang sering diajukan dari pelanggan. Ini dapat memastikan bahwa semua pertanyaan pelanggan ditangani secara efisien dan dengan demikian meningkatkan pengalaman percakapan secara keseluruhan di WhatsApp. Balasan otomatis khusus ideal untuk menyediakan komunikasi instan dan menangani percakapan pelanggan dalam jumlah besar secara efisien.
Dengan Interakt Anda juga dapat menyinkronkan otomatis produk Shopify di WhatsApp, berbagi katalog produk dalam skala besar, mengirim pemberitahuan pemulihan keranjang belanja, dan banyak lagi, menggunakan WhatsApp Business API.
3. AnswerBot
AnswerBot dari Interakt adalah fitur lain yang mengurangi beban tim Anda dan membantu menangani pertanyaan dan percakapan secara efektif.
AnswerBot didasarkan pada teknologi Chat-GPT dan dapat membuat FAQ dengan memindai situs web, semuanya dalam waktu kurang dari 15 menit. AnswerBot memungkinkan bisnis untuk melibatkan prospek dan menjalankan tugas komunikasi rutin.
Persyaratan kelayakan WhatsApp Business API
Jika Anda telah memutuskan untuk mendapatkan akun WhatsApp API, Anda perlu memastikan bahwa bisnis Anda memenuhi persyaratan kelayakan berikut untuk WhatsApp Business API :
• Anda harus memiliki Akun Bisnis Facebook.
• Anda harus memiliki akun WhatsApp Business.
• Anda perlu diverifikasi pada Akun Bisnis Facebook.
• Anda memerlukan Penyedia Solusi WhatsApp Business yang kompeten.
Harga WhatsApp Business API
Harga WhatsApp Business API didasarkan pada percakapan atau langganan.
Biaya berlangganan
Ini adalah biaya akses platform bulanan yang dibebankan secara berbeda oleh berbagai penyedia solusi WhatsApp Business. Pilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda seperti paket langganan Interakt yang terjangkau yang juga menawarkan pengaturan gratis dan uji coba gratis selama 14 hari bagi pengguna.
Biaya percakapan
WhatsApp sendiri mengenakan sedikit biaya untuk setiap percakapan yang dilakukan bisnis dengan pelanggan dalam jangka waktu 24 jam. Biaya pesan WhatsApp API dapat bergantung pada berbagai faktor seperti jenis percakapan (pemasaran, utilitas, autentikasi, atau layanan) dan lokasi pengguna.
Untuk percakapan yang dimulai oleh pelanggan dengan bisnis, tidak akan ada batasan jumlah pesan yang dibagikan dalam 24 jam dan akan dikenai biaya sebagai satu percakapan. Jika bisnis itu sendiri yang memulai percakapan, biayanya akan berbeda.
Harga Interakt
Interakt menawarkan 4 paket berbeda yang melayani tujuan berbeda dan menawarkan manfaat berbeda:
Untuk percakapan yang dimulai oleh pelanggan dengan bisnis, tidak akan ada batasan jumlah pesan yang dibagikan dalam 24 jam dan akan dikenai biaya sebagai satu percakapan. Jika bisnis itu sendiri yang memulai percakapan, biayanya akan berbeda.
• Paket Starter: Paket Starter dimulai dari ₹2.757/kuartal. Paket ini menyediakan akses ke kotak masuk bersama, Kotak Masuk Instagram, otomatisasi obrolan untuk pesan selamat datang dan OOO, pemberitahuan massal, dan manfaat lain yang sesuai untuk bisnis pemula.
• Paket pertumbuhan: Paket ini mencakup semua fitur dari paket awal dan menyediakan fitur tambahan seperti alur kerja otomatis, dasbor analitik CTWA, filter kampanye lanjutan, dan banyak lagi. Paket pertumbuhan ini dibanderol dengan harga ₹ 2.499/bln.
• Paket lanjutan: Berdasarkan paket pertumbuhan, paket ini menawarkan integrasi aplikasi tanpa batas, akses API pengembang, statistik agen, dsb. Paket ini dibanderol dengan harga ₹3.499/bln.
• Paket Enterprise: Paket Enterprise menawarkan layanan khusus dalam hal dukungan dan kecepatan pesan serta akses ke buku pedoman eksklusif, strategi, solusi konsultasi khusus, dll. untuk meningkatkan ROI, ROAS, dan LTV. Biaya paket Enterprise adalah 0,7265 INR per percakapan untuk percakapan pemasaran, 0,2082 INR untuk percakapan utilitas, dan 0,2906 INR untuk percakapan layanan.
Cara meminimalkan biaya WhatsApp Business API
Berikut adalah beberapa tips untuk membantu meminimalkan biaya WhatsApp Business API Anda :
Optimalkan alur percakapan
Anda dapat meminimalkan biaya API dengan mengoptimalkan alur percakapan dengan memaksimalkan percakapan gratis terkait layanan. Fokus pada pemecahan masalah, pembaruan pesanan, dan interaksi lainnya dalam kurun waktu 24 jam. Anda dapat menggunakan templat pesan untuk pertanyaan umum dan mengirimkan pembaruan tepat waktu seperti konfirmasi pesanan untuk meminimalkan biaya dan menghindari memulai percakapan baru yang tidak perlu.
Targetkan dan jadwalkan kampanye
Alih-alih membagikan pesan ke khalayak luas, targetkan kampanye bernilai tinggi untuk segmen pelanggan tertentu. Anda juga dapat menjadwalkan pesan otomatis selama periode non-puncak untuk menghindari biaya respons langsung. Iklan CTWA merupakan cara yang bagus untuk memungkinkan pengguna memulai percakapan dan dengan demikian mengurangi biaya.
Memantau dan menganalisis kinerja
Analisis dan lacak berbagai jenis percakapan secara berkala dan beralihlah ke interaksi berbasis layanan. Cari peluang pengoptimalan dan sesuaikan rencana dengan memantau biaya per percakapan. Anda juga dapat menguji berbagai strategi dan menemukan metode komunikasi yang paling hemat biaya.
Penyedia API WhatsApp Business terbaik
Interakt menonjol sebagai vendor API WhatsApp Business terbaik bagi bisnis untuk memanfaatkan potensi penuh WhatsApp untuk komunikasi pelanggan.
Dengan Interakt, bisnis dapat mengotomatiskan interaksi pelanggan, menyampaikan pesan yang dipersonalisasi, dan menyediakan dukungan waktu nyata, sekaligus memastikan pengalaman yang mulus dan terintegrasi.
Antarmuka platform yang mudah digunakan dan fitur-fiturnya yang canggih menjadikannya pilihan ideal bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong hasil yang berarti melalui WhatsApp.
Praktik terbaik untuk WhatsApp Business API
Memahami kemampuan dan batasan API
Anda perlu memahami kelebihan, fitur, dan batasan WhatsApp Business API. Pahami jenis pesan, templat, kemampuan otomatisasi, dan fitur lainnya untuk memanfaatkannya secara maksimal. Selain itu, perlu diingat batasan seperti jumlah pesan yang dapat Anda kirim dan terima dari pelanggan.
Dapatkan persetujuan dari pengguna
Pastikan Anda memperoleh persetujuan eksplisit dari pengguna sebelum Anda membagikan pesan apa pun kepada mereka di WhatsApp. Menyediakan formulir keikutsertaan yang jelas di situs web toko Anda adalah cara yang bagus untuk memperoleh persetujuan.
Memanfaatkan pesan template dengan cerdas
Gunakan pesan templat yang telah disetujui sebelumnya dengan cermat untuk pesan otomatis atau pemberitahuan transaksi guna melibatkan pelanggan dan memberikan informasi yang relevan kepada mereka. Untuk menghindari penolakan, pastikan templat pesan Anda mematuhi pedoman yang ditetapkan oleh WhatsApp.
Pertahankan personalisasi
Memanfaatkan data pelanggan untuk mempersonalisasi pesan dan menyediakan konten yang relevan bagi pengguna. Pesan yang disesuaikan sangat efektif dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik.
Hargai privasi pengguna
Patuhi peraturan privasi dan data, karena melindungi data pengguna adalah hal mendasar untuk membangun bisnis yang andal dan tepercaya. Berikan kebijakan privasi Anda dengan jelas dan hindari membagikan data pelanggan yang sensitif.
Memantau dan mengoptimalkan waktu respons
Waktu respons Anda harus cepat karena respons dan penyelesaian masalah yang lebih cepat meningkatkan kepuasan pelanggan dan dapat meningkatkan kualitas interaksi secara signifikan.
Memanfaatkan fitur media
Manfaatkan media seperti video, gambar, dokumen, dll. untuk meningkatkan daya tarik pesan Anda dan melibatkan pelanggan dengan lebih baik. Perlu diperhatikan bahwa ada keseimbangan antara media dan teks yang harus dijaga karena terlalu banyak media dapat berdampak buruk pada penerimaan pesan oleh pengguna.
Menyimpulkan
WhatsApp Business API telah menjadi salah satu perkembangan paling revolusioner untuk komunikasi bisnis, menawarkan perusahaan, besar dan kecil, cara yang efektif dan dinamis untuk menjangkau, berinteraksi, dan melibatkan pelanggan mereka.
Dari fitur otomatisasi tingkat lanjut hingga potensi pertumbuhan dan skalabilitas yang luar biasa hingga fitur perpesanan interaktif yang dinamis, ada banyak manfaat yang ditawarkan WhatsApp Business API.
Dan cara terbaik untuk mengakses WhatsApp Business API dan menuai manfaatnya adalah dengan solusi WhatsApp Business yang andal, hemat biaya, dan sangat mumpuni seperti Interakt.
Interakt menawarkan berbagai fitur WhatsApp Business API seperti kotak masuk bersama, alur kerja otomatis, analisis mendalam, dan masih banyak lagi. Interakt hadir dalam berbagai paket yang memenuhi berbagai kebutuhan bisnis, menjadikannya salah satu pilihan terbaik di luar sana. Berpikir untuk meningkatkan komunikasi dan mengembangkan bisnis Anda dengan WhatsApp Business API?
