O WhatsApp transformou a forma como as empresas engajam os seus clientes.
De grandes marcas do varejo até e-commerces, do setor de saúde às fintechs, o WhatsApp se tornou um canal essencial de comunicação, ganhando a preferência popular por ser acessível, intuitivo e eficaz.
Por isso, o WhatsApp pode fazer muito por empresas que querem usar seu potencial para crescer e melhorar a comunicação com clientes. À medida que os negócios escalam, líderes precisam encontrar formas inovadoras e mais eficazes de atingir os clientes – e é aqui que entra a automação do WhatsApp.
A automação do WhatsApp, portanto, é necessária para engajar o público de forma eficaz e consistente, deixando os atendentes livres para focar em tarefas mais urgentes.
Neste artigo, aprofundamos no tema da WhatsApp automation, explorando todos os pontos: o que é, como funciona, principais recursos, casos de uso, melhores práticas e muito mais.
O que é Automação do WhatsApp?
A automação do WhatsApp pode ser definida como o uso de ferramentas ou software para gerenciar as comunicações por WhatsApp de uma maneira simplificada, geralmente envolvendo automação de processos como mensagens do WhatsApp, compartilhamento de envios de mensagens agendadas por WhatsApp, respostas a interações dos clientes e mensuração de resultados por analytics.
Algumas tarefas cotidianas que se tornam mais eficazes com a automação do WhatsApp:
• Compartilhamento de mensagens promocionais personalizadas, como alertas de ofertas, cupons de desconto e outros
• Acompanhamentos pós-vendas e suporte.
• Responder às questões mais comuns e perguntas frequentes de clientes.
• Envio de confirmação de pedido e atualizações de entrega.
•Atribuição de conversas ao membro de equipe, considerando disponibilidade e perfil
Quais são os benefícios da automação do WhatsApp?
1. Maior engajamento de clientes
As mensagens automáticas podem ser usadas para lembrar os clientes sobre sua marca, coletar insights, solicitar avaliações, compartilhar convites para eventos e muitas outras iniciativas. Ao aplicar estratégias como solicitações de feedback e envio de mensagens interativas, a empresa cria oportunidades para interações dinâmicas, proporcionando uma experiência superior ao cliente.
2. Melhoria no tempo de resposta
O tempo de espera com mensagens automáticas no WhatsApp é mínimo se comparado ao atendimento humano com respostas manuais. Para os casos em que respostas rápidas são necessárias, como perguntas frequentes, informações iniciais de um primeiro contato e confirmações de pedidos, a automação do WhatsApp oferece a agilidade necessária.
Além disso, a automação permite enviar mensagens proativamente aos usuários com o recurso de agendamento.Esse recurso é especialmente importante para compartilhar o status do pedido após a venda e fazer o acompanhamento no momento certo.
3. Custo-benefício
O WhatsApp é um canal de comunicação muito econômico, mas com processos de mensagens automatizados, você tem acesso a muitos mais recursos e benefícios a custos baixos. Estatisticamente, a integração do WhatsApp é capaz de reduzir em média 30% dos custos de atendimento ao cliente.
A automação do WhatsApp também reduz efetivamente os custos com infraestrutura e ajuda a escalar seus negócios. Além disso, ao reduzir as chances de erro humano, comuns ao lidar com grandes volumes de mensagens, também elimina os custos de corrigir esses erros.
4. Escalabilidade
Ao crescer, as empresas em crescimento geralmente precisam contratar equipes para lidar com o número crescente de atendimento ao cliente e interações. Por isso, a automação das interações mais comuns e de perguntas frequentes ajuda a escalar as vendas sem aumentar os custos com mão de obra.
A automação do WhatsApp também oferece a vantagem de usar dados dos clientes para enviar mensagens personalizadas, permitindo, assim, que as empresas engajem os clientes de forma personalizada e em escala.
WhatsApp business automation also offers the perk of using customer data to send tailored messages, thus enabling businesses to engage customers at a deeper level at scale.
5. Aumento de vendas e conversões
O WhatsApp tem uma taxa de conversão robusta, que varia entre 45 e 60% – muito acima de outros canais, como o SMS. Por possibilitar a automatização de mensagens e engajar os clientes de forma proativa, ele se torna uma plataforma ainda mais eficaz para converter clientes e impulsionar as vendas.
Outra grande vantagem de usar o WhatsApp é a sua capacidade de recuperar até 60% dos carrinhos abandonados. Com a automação das mensagens de recuperação de carrinho, esse aumento é visível
Principais casos de uso da Automação do WhatsApp
A automação do WhatsApp pode ser usada para diversos casos de uso, produzindo resultados positivos. Veja aqui alguns deles:
Marketing e campanhas promocionais
Um dos principais casos de uso da automação do WhatsApp é o envio de mensagens promocionais e de marketing em massa, atingindo milhares de usuários com um único clique.
Nesse tipo de envio, é possível criar campanhas de marketing personalizadas com a automação do WhatsApp, compartilhando promoções, ofertas e outros para cada perfil de cliente, com base em dados e preferências. Essas mensagens podem incluir alertas de vendas, descontos especiais, recomendações de produtos e ou qualquer ideia que faça sentido para o seu negócio.
Veja um exemplo:
Olá, [NAME],
Ótimas notícias! Você ganhou 30% de desconto em todos os produtos
Visite o nosso site para saber mais
Suporte ao cliente
Automatizar o suporte ao clientes no WhatsApp é uma medida prática, usando o canal como a alternativa mais rápida e fácil para a comunicação, se comparada a outros canais.
Para isso, você pode configurar as perguntas mais frequentes nas automações do WhatsApp, agilizando o atendimento dos casos mais comuns. Além disso, com uma API do WhatsApp Business, é possível criar fluxos de automação para guiar os clientes em todo o processo até a solução do seu caso, simplificando as escolhas e respostas.
Clientes sempre esperam respostas rápidas para as suas questões. Por isso, reduzir ao mínimo o tempo de espera para o atendimento ajuda a criar uma experiência positiva com a marca, ou até superando expectativas. OYO comprovou isso implementando a automação para cuidar das principais dúvidas dos clientes atendendo em escala.
Veja aqui um bom exemplo de mensagem automatizada para atendimento ao cliente
Olá, [NAME],
Lamentamos o ocorrido.
Um de nossos atendentes vai falar com você em alguns minutos.
Para qual dos assuntos você precisa de suporte?
Opção 1
Opção 2”
Confirmação de pedidos e atualizações
A automação do WhatsApp também é uma ferramenta extremamente útil para a confirmação de pedidos e atualização de status. Nessas mensagens automatizadas, você pode compartilhar todas as informações importantes sobre o pedido, o que adiciona uma camada de segurança extra ao processo de compra. Além disso, atualizações regulares sobre o pedido aliviam a ansiedade pós-compra.
Veja outro exemplo de automação:
Olá [NAME],
Ótimas notícias! O seu pedido [PRODUCT NAME] vai chegar ainda hoje, até as 21h
Obrigado por comprar com a gente!
Agendar horários e compartilhar lembretes
Com a automação do WhatsApp, você tem uma maneira mais fácil para agendar horários e compartilhar lembretes. Os fluxos automatizados podem ser usados desde o primeiro contato, coletando informações sobre o melhor dia e horário para o cliente, até a confirmação do agendamento e envio de mensagem lembrando sobre o compromisso marcado.
Olá [NOME]! ,
Esse é um lembrete sobre seu horário no dentista.
Por favor, confirme respondendo a esta mensagem.
Geração de leads e acompanhamento
Usando os WhatsApp chatbots, você consegue engajar melhor os seus usuários e dar respostas personalizadas, o que ajuda a criar conexões, nutrir leads e, consequentemente, gerar conversões.
A automação do WhatsApp é, portanto, uma estratégia eficaz na coleta de dados essenciais e na construção de um relacionamento sólido com clientes. É possível agendar as mensagens automáticas, acompanhando todo o ciclo de pós-vendas e suporte, investindo em um relacionamento de longo prazo.
“Olá!
Bem-vindo à [BUSINESS NAME].
Queremos te apresentar o nosso Beginners Bu
Confira a nossa programação aqui [LINK].”
Como funciona a Automação do WhatsApp?
A automação do WhatsApp usa a API do WhatsApp Business para automatizar toda a comunicação com os usuários. A primeira etapa é a integração com um sistema de CRM (Customer Relationship Management), que permite que as empresas centralizem os dados e histórico de interações com os clientes.
Essa integração permite personalizar a comunicação acessando perfis de clientes, histórico de compras e preferências armazenadas no CRM, além de garantir que as mensagens automatizadas sejam relevantes e adaptadas às necessidades individuais.Incluir uma solução de API do WhatsApp Business, como a Interakt, ajuda a profissionalizar e escalar essa automação.
Uma plataforma como a Interakt oferece às empresas a infraestrutura e ferramentas necessárias para configurar e gerenciar fluxos de trabalho automatizados no WhatsApp. Essas soluções também são importantes em casos de uso específicos, como suporte ao cliente ou campanhas de marketing, bem como desenvolver conversas de chatbot e modelos de mensagens para cada um desses cenários.
Como configurar a automação no WhatsApp?
Existem duas maneiras de configurar a automação no
WhatsApp. Confira estes exemplos:
1. WhatsApp Business App
O aplicativo WhatsApp Business padrão já disponibiliza alguns recursos de automação, como mensagens de boas-vindas e de ausência Mas, à medida que as suas vendas escalam, há muito mais a ser feito – e, nesses casos, o WhatsApp Business acaba limitando as suas possibilidades e crescimento.
Como automatizar mensagens no aplicativo WhatsApp Business
1. Acesse sua conta do WhatsApp Business.
2. Clique em Ferramentas de negócios no canto direito da tela .
3. Habilite a opção ‘Mensagem de Boas-vindas/Ausência’.
4. Customize suas mensagens.
2. WhatsApp Business API
Para usar a automação avançada do WhatsApp Business, você precisa de uma API do WhatsApp. Com ela, você pode guiar seus clientes até o ponto de compra e, assim, impulsionar o seu negócio. Com a API do WhatsApp Business da Interakt, você configura facilmente as suas automações. Veja como fazer isso:
Passo a passo para configurar a automação do WhatsApp com uma plataforma de API do WhatsApp Business
Passo a passo para configurar a automação do WhatsApp com uma plataforma de API do WhatsApp Business
a. Respostas automáticas personalizadas
Gerencie as conversas com os seus clientes e
melhore sua experiência com a marca criando respostas
automatizadas no WhatsApp. Essas respostas automáticas são conhecidas como Custom Auto Replies (Respostas Automáticas Personalizadas).
Com a Interakt, você pode configurar até 5 variações de uma
pergunta específica. As Respostas Automáticas Personalizadas são acionadas para uma correspondência exata. O tipo de pergunta e suas variações dependem do fluxo configurado para o seu negócio e do tipo de interação com o cliente. Portanto, essas respostas devem ser elaboradas de forma estratégica.
b. Fluxos de automação
Com fluxos de automação, você pode criar perguntas sequenciais, capturar respostas dos clientes em variáveis e exportar os dados para ajudar na eficiência do processo.
Melhores práticas para implementar a Automação do WhatsApp
Para tirar os melhores resultados da automação do WhatsApp, é importante ter em mente os seguintes passos:
Entender as necessidades dos clientes
O primeiro passo para implementar uma estratégia de automação eficaz no WhatsApp é entender o que o cliente espera de você. Automatize mensagens de forma que elas atendam às necessidades e preferências do cliente. Analise as interações, entenda os pontos críticos do cliente e use essas informações para criar fluxos de automação que resolvam as principais demandas.
Personalize mensagens automatizadas
Personalize mensagens automáticas para refletir as preferências e comportamentos de cada cliente. Você pode usar sistemas de CRM para entender os dados dos clientes e otimizar o uso, personalizando ainda mais suas mensagens.
A personalização pode começar pelos nomes dos clientes, mas também fazer referência a interações anteriores, criando assim uma experiência de comunicação mais humana.
Garanta a conformidade
Ao implementar a automação do WhatsApp, é importante garantir a conformidade com a regulamentação local de proteção de dados e privacidade, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e bem como as políticas de privacidade do WhatsApp. Isso inclui obter o consentimento explícito do cliente antes de enviar mensagens automatizadas e fornecer opções claras de cancelamento de inscrição.
Atualize e teste regularmente os fluxos de automação
Não abandone os seus fluxos de automação configurados: atualize-os e teste regularmente, para adaptar o seu conteúdo às preferências do cliente e mudanças ao longo do tempo. Com testes periódicos, você consegue reconhecer inconsistências e potenciais problemas nos processos automatizados para corrigi-los prontamente.
Mensure e analise resultados
Monitore o desempenho dos seus fluxos de automação e busque continuamente oportunidades de melhoria. Métricas chave, como taxas de resposta, taxas de engajamento do cliente e taxas de conversão, devem ser rastreadas para entender como os clientes estão interagindo com as mensagens automatizadas ou reconhecer onde melhorias são necessárias. Com essa abordagem orientada por dados, seus esforços de automação do WhatsApp se tornam mais eficazes e alinhados com as metas do negócio.
Principais recursos de uma ferramenta de automação do WhatsApp
Estas são algumas das principais características das ferramentas de automação do WhatsApp para melhorar a sua comunicação por esse canal:
Automated messages
As empresas podem usar uma ferramenta de automação para agendar e enviar respostas automatizadas aos clientes, com rapidez e eficiência. Respostas a perguntas comuns, atualizações ou lembretes, promoções e outras, podem ser enviadas automaticamente para engajar os clientes estrategicamente, sem a necessidade de atendimento humano.
Envio de mensagens em massa
As ferramentas de automação do WhatsApp também permitem que as empresas enviem mensagens para vários contatos simultaneamente com o recurso de mensagens em massa.
Essas listas de transmissão são ideais para compartilhar comunicados ou promoções, por exemplo. E são especialmente úteis para empresas que buscam escalar e aumentar a comunicação com públicos cada vez maiores.
Personalização
Um dos principais recursos da automação é a capacidade de personalização, que ajuda a engajar os clientes de uma forma mais humana. Com base em dados do usuário, como nomes, interações anteriores, histórico de compras, preferências e outras, é possível personalizar mensagens automatizadas de forma que melhor atendam às expectativas e demandas do cliente, além de adicionar um toque pessoal às conversas automatizadas.
Modelos de mensagens
As empresas podem criar campanhas usando modelos de mensagens pré-definidos disponíveis na plataforma, eficazes para enviar as mensagens automatizadas pelo WhatsApp. Isso ajuda a economizar tempo e garantir consistência em suas ações de comunicação.
Integração com sistemas de CRM
WhatsApp automation tools can be integrated with CRM systems to streamline and centralize customer data. This way you can better personalize WhatsApp automated messages and effectively handle customer interactions, informed by past interactions, purchase history and other important customer information.
Você pode integrar uma ferramenta de automação do WhatsApp com seu sistema de CRM para agilizar e centralizar os dados do cliente. Dessa forma, você consegue personalizar, de forma ainda mais completa, as mensagens automatizadas do WhatsApp, além de ter mais informações para atender o seu cliente, usando dados de interações anteriores, histórico de compras e outras.
Analytics e relatórios
WhatsApp automation tools often come with a comprehensive analytics feature which allows businesses to track key indicators like message delivery rates, customer engagement rates and open rates. This allows the team to measure how effective the WhatsApp automated campaigns are and highlights areas that can be improved.
As ferramentas de automação do WhatsApp geralmente vêm com umrecurso de analytics abrangente, permitindo que as empresas analisem os principais indicadores de desempenho, como taxas de entrega de mensagens, taxas de engajamento do cliente e taxas de abertura. Assim, a equipe consegue avaliar a eficácia das campanhas e automações no WhatsApp, identificando pontos de melhoria para a otimização.
Gerenciamento de contatos
Uma boa ferramenta de automação disponibiliza recursos de gerenciamento de contatos, para que você organize e gerencie suas listas e dados dos clientes. Esses contatos podem ser segmentados com base em
diferentes dados de perfil. Além disso, ferramentas de automação também atualizam automaticamente essas informações de contato quando necessário.
Acesso para múltiplos usuários
Com o WhatsApp normal, vários atendentes em uma loja significa necessariamente diversos dispositivos e contas, um para cada atendente. Para isso, a API do WhatsApp Business criou uma solução perfeita, com automações e com permissões de acesso de atendentes em níveis, para diferentes funções, permitindo que diferentes membros da equipe acessem a ferramenta e cuidem do atendimento da melhor forma.
A Interakt oferece uma série de recursos e funções que fazem da plataforma a melhor e mais completa ferramenta de automação do WhatsApp, permitindo automatizar o envio de mensagens em massa e o atendimento ao cliente. Desde a configuração de perguntas frequentes, respostas rápidas e fluxos de trabalho automatizados personalizados, usamos a API do WhatsApp Business para profissionalizar e melhorar a comunicação durante todo o ciclo de vida do cliente.
Com a Interakt, você consegue a aprovação e acesso à API do WhatsApp Business mais rápido. A Interakt oferece analytics das listas de transmissão em tempo real e um relatório detalhado da produtividade da equipe, possibilitando insights úteis para a melhoria do atendimento e da eficiência das campanhas.
A Interakt já tem integração com a maioria das plataformas de ecommerce, CRMs e outros sistemas para negócios, o que faz dela uma plataforma versátil e altamente funcional para personalizar e automatizar as interações dos clientes por WhatsApp Business.
Wati.io
Uma marca da empresa Clare.ai, a WATI é uma provedora de solução para WhatsApp Business que oferece recursos de automação e uma caixa de entrada compartilhada pronta para facilitar o suporte ao cliente. A WATI
também vem com recursos como um construtor de chatbot sem código, funcionalidade de envio de mensagens em massa e capacidade de integração com diversas plataformas.
AiSensy
AiSensy’s customer service and WhatsApp automation platform built on the WhatsApp official API is a good fit for businesses looking to create chatbots, use multi-agent inboxes and share promotional messages at scale. It offers automated message delivery and broadcast messaging features for WhatsApp campaigns.
QuickReply
QuickReply provides a comprehensive set of features to handle customer interactions across Facebook, WhatsApp, Instagram and other platforms. QuickReply
offers a shared inbox feature along with live chat,
detailed conversion analytics and several integrations with other eCommerce solutions.
A QuickReply oferece um conjunto abrangente de recursos para gerenciar as interações de clientes por Facebook, WhatsApp, Instagram e outras plataformas. A QuickReply tem também um recurso de caixa de entrada compartilhada para chat de atendimento humano, analytics de conversão detalhados e várias integrações com outras soluções para e-commerce.
Tendências futuras para a Automação no WhatsApp [2025]
A automação do WhatsApp mudou muito a forma como a comunicação entre empresas e clientes é feita – e os impactos são muito positivos. Olhando para o futuro, é necessário saber para onde a automação do WhatsApp tende a se desenvolver. Então, aqui estão algumas tendências e previsões sobre o tema:
• Com o surgimento da IA de conversação, que está ficando cada vez melhor e mais inteligente, as ferramentas de automação do WhatsApp tendem a ser mais eficientes e sofisticadas no futuro.
• Enquanto as compras on-line existirem, a integração da
automação do WhatsApp com outras plataformas será fundamental, e mais mais inovações e recursos são esperados em um futuro próximo.
• Com os algoritmos de IA se desenvolvendo cada vez mais, personalizar
mensagens automatizadas do WhatsApp passa a ser mais fácil e
mais relevante do que nunca.
• As empresas, com possíveis melhorias adicionais
na API do WhatsApp, poderão automatizar
processos e mensagens em uma escala ainda maior.
Conclusão
A automação do WhatsApp vem transformando a comunicação entre empresas e clientes ao permitir o engajamento do público de forma mais relevante, econômica e no tempo certo. Ao automatizar tarefas de rotina e
personalizar interações, as empresas podem reduzir
a carga de trabalho da sua equipe enquanto atingem seus clientes em escala.
Neste guia, exploramos os principais recursos, benefícios e melhores práticas da automação do WhatsApp. Vimos algumas das ferramentas de automação do WhatsApp e, com o exemplo de algumas histórias de sucesso, entendemos como a implementação eficaz da automação do WhatsApp pode trazer resultados amplamente positivos para as empresas.
O futuro da automação do WhatsApp é promissor e tende a oferecer mais vantagens estratégicas para as empresas conforme a tecnologia evolui. Por isso, é estratégico escolher uma ferramenta de automação do WhatsApp de alto potencial, como o Interakt.
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Agora, vamos cuidar de todo o ciclo de vida do cliente no WhatsApp.
A transmissão em massa e o catálogo ajudam no estágio de pré-compra.
Pegamos solicitações de contato e consultas sobre pedidos no estágio de consideração no próprio aplicativo de mensagens; e cuidamos da experiência pós-venda solicitando feedback, compartilhando informações de serviço e de garantia. Isso realmente ajudou a simplificar a comunicação, resultando em uma melhor experiência do cliente.
Chirag Dhimla
Co-Founder, Cell Bell
