Pemasaran menjadi semakin rumit karena sebagian besar saluran dan platform menjadi bising dan membingungkan. Bisnis mengalami penurunan rasio pembukaan pada kampanye dan bahkan keterlibatan yang lebih rendah meskipun otomatisasi dan personalisasi telah dilakukan dengan baik. Namun di tengah kesulitan tersebut, banyak merek telah menemukan peluang yang dihadirkan WhatsApp bagi mereka.
Dengan menawarkan saluran yang lebih langsung kepada merek untuk menjangkau dan melibatkan pelanggan mereka di platform tempat mereka sudah aktif, pemasaran WhatsApp tengah menjadi tren saat ini.
Dengan panduan utama ini, kami ingin berbagi semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran WhatsApp dan cara memulainya.
Apa itu pemasaran WhatsApp?
Pemasaran WhatsApp membantu menjangkau audiens secara langsung dengan pesan promosi, dukungan pelanggan, dan komunikasi pemasaran lainnya. Sebagai platform yang sangat populer dan komunikatif, WhatsApp menawarkan banyak manfaat bagi pelanggan dan bisnis.
Beberapa fitur alat pemasaran WhatsApp meliputi kemampuan untuk mengotomatiskan pesan, menyediakan dukungan pelanggan, mengirim pesan interaktif yang dinamis, dan banyak lagi, sehingga menciptakan komunikasi yang lebih menarik.
Apa tujuan pemasaran WhatsApp?
Solusi pemasaran WhatsApp menawarkan beberapa manfaat dibandingkan saluran dan platform lain. Beberapa di antaranya adalah:
1. Keterlibatan tinggi
Tingkat keterlibatan saluran lain tidak seberapa dibandingkan dengan WhatsApp, sehingga menjadikannya saluran yang sangat efektif untuk menjangkau, melibatkan, dan mengonversi pelanggan. Fitur-fitur WhatsApp Business seperti pesan interaktif, siaran, tombol balas cepat, dsb., memungkinkan bisnis untuk membuat percakapan lebih interaktif dan menarik.
2. Tingkat pembukaan yang tinggi
WhatsApp memiliki rasio buka rata-rata sebesar 98%, jauh lebih tinggi daripada rasio buka rata-rata saluran seperti SMS (19%) dan email (20%). Ini berarti sebagian besar pesan pemasaran WhatsApp yang Anda kirim memiliki peluang lebih baik untuk dibuka dan ditanggapi. Selain itu, waktu respons rata-rata untuk pesan WhatsApp adalah 90 detik, yang menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan tidak hanya akan membuka pesan Anda, tetapi juga melakukannya dengan cepat.
3. Media kaya
Pemasaran WhatsApp menawarkan manfaat tambahan yang memungkinkan Anda berbagi konten media. Anda dapat meningkatkan pengalaman komunikasi dan menjalankan pemasaran yang berdampak menggunakan gambar, video, audio, catatan suara, dokumen PDF, dan banyak lagi.
4. Efektivitas biaya
Pemasaran WhatsApp dikenal karena rasio biaya-ke-laba yang menguntungkan, sehingga ideal untuk bisnis kecil yang sedang berkembang maupun perusahaan besar. Aplikasi WhatsApp Business gratis untuk digunakan, dan bahkan dengan WhatsApp Business API yang dipasangkan dengan penyedia solusi seperti Interakt, biayanya dapat diabaikan dibandingkan dengan manfaat dan ROI yang dapat diberikannya.
Apa manfaat pemasaran WhatsApp?
Tujuan utama pemasar dalam memecahkan masalah dengan WhatsApp antara lain:
1. Kesadaran
Pada tahap kesadaran, Anda dapat menarik minat dan melibatkan pelanggan dengan membagikan informasi tentang produk Anda secara langsung dengan keikutsertaan Anda atau dengan menjalankan iklan klik-untuk-WhatsApp yang mengarahkan pelanggan ke obrolan Anda. Pemasaran WhatsApp dapat secara efektif membuat pelanggan menyadari produk Anda, fitur-fiturnya, dan manfaatnya sejak awal.
2. Pertimbangan
Setelah menarik perhatian pelanggan, Anda dapat lebih memupuk minat mereka dan mendorong mereka untuk melakukan tindakan yang diinginkan, seperti pembelian atau langganan, melalui WhatsApp. Otomatisasi pemasaran WhatsApp dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pada tahap pertimbangan, atau agen langsung dapat memberikan pembinaan prospek yang dipersonalisasi dan langsung.
3. Pembelian
Dengan pesan pemasaran WhatsApp yang cerdas dan menarik, Anda dapat memandu pelanggan ke tempat penjualan yang diinginkan dan memungkinkan mereka melakukan pemesanan dengan mudah melalui WhatsApp. Sebagai platform yang familiar, mudah diakses, dan ramah pengguna, WhatsApp dapat menyederhanakan proses pembelian bagi pelanggan secara signifikan.
4. Pasca pembelian
Upaya pemasaran WhatsApp Business Anda dapat diperluas melampaui pembelian untuk lebih melibatkan pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, dan mendorong penjualan berulang. Anda dapat menggunakan data pesan pihak pertama untuk mempersonalisasi penawaran, meminta umpan balik dan ulasan, menjawab pertanyaan, dan banyak lagi. Pesan yang dipersonalisasi membantu membangun kepercayaan pelanggan dan memberikan pengalaman yang nyaman dan memuaskan secara konsisten.
Apa saja jenis pesan percakapan WhatsApp untuk pemasaran?
Percakapan WhatsApp dapat tergolong dalam beberapa kategori, tetapi masing-masing mengharuskan pelanggan untuk menyetujui agar dapat menerima pesan:
1. Percakapan layanan
Ini adalah percakapan yang terkait dengan layanan atau dukungan pelanggan, yang dapat mencakup tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan, berbagi solusi atas masalah, dan percakapan chatbot yang menangani pertanyaan yang lebih sederhana.
Hai [NAMA],
Permintaan dukungan Anda telah diserahkan ke agen langsung kami.
Mereka akan menghubungi Anda dalam beberapa menit.
Terima kasih telah menghubungi kami! 2. Percakapan utilitas
Percakapan utilitas berkisar dari pesan transaksional, permintaan khusus proses, pembaruan pesanan, pemberitahuan pasca pembelian, faktur, pembaruan status pengiriman, konfirmasi pesanan, dll.
Hai [NAMA],
Pesanan Anda [INFORMASI PRODUK] sudah siap dikirim! 3. Percakapan autentikasi
Ini adalah percakapan yang dilakukan untuk mengautentikasi atau memverifikasi pengguna dengan kode sekali pakai atau kata sandi sekali pakai. Pesan-pesan ini umum terjadi selama proses login akun multi-langkah, verifikasi akun, pemulihan, dll. Seringkali templat pesan autentikasi diatur secara ketat dan hanya boleh digunakan saat diperlukan.
Hai [NAMA],
Kata Sandi Sekali Pakai Anda untuk verifikasi akun adalah [KODE]! 4. Percakapan pemasaran
Percakapan pemasaran di WhatsApp adalah komunikasi yang melibatkan berbagi pesan promosi dan penawaran WhatsApp, memberikan informasi kepada pelanggan mengenai produk, atau memberikan CTA yang menarik. Kategori pesan ini bisa sangat fleksibel. Perlu dicatat bahwa percakapan utilitas dengan konten pemasaran akan dianggap sebagai percakapan yang termasuk dalam kategori pemasaran.
Hai [NAMA],
Ini hadiah selamat datang!
Dapatkan diskon spesial sebesar 20% pada pembelian pertama Anda dari [NAMA MEREK]! Strategi pemasaran WhatsApp yang perlu Anda siapkan
Kami telah menjajaki efektivitas dan manfaat utama pemasaran WhatsApp. Sekarang, mari kita lihat strategi terbaik yang dapat Anda gunakan untuk mencapai hasil terbaik:
1. CTWA
Anda dapat menjalankan iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) untuk mengarahkan pelanggan dari Instagram atau Facebook ke WhatsApp Anda, sehingga meningkatkan perolehan prospek tanpa biaya yang mahal. Pelanggan dapat langsung memulai percakapan, sehingga memudahkan pelanggan yang berminat untuk menghubungi Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda. Dengan cara ini, Anda juga dapat langsung memperoleh nama dan nomor ponsel pelanggan untuk pengembangan prospek lebih lanjut.
2. Iklan Pintar
Dengan menggunakan solusi bisnis WhatsApp seperti Interakt, Anda dapat menjalankan iklan cerdas WhatsApp. Dengan hanya memberikan URL produk, Anda dapat mengizinkan AI untuk menghasilkan iklan yang sangat efektif yang membantu menghasilkan prospek berkualitas dan meningkatkan penjualan Anda.
3. Notifikasi dan pengingat otomatis
Siapkan notifikasi otomatis di WhatsApp untuk memberi tahu pelanggan tentang pengiriman, konfirmasi pesanan, pengiriman, pembatalan keranjang belanja, dan banyak lagi. Menggunakan alat seperti Interakt dapat memungkinkan hal ini dengan relatif mudah. Pesan-pesan ini membantu pelanggan selalu mendapat informasi dan peringatan, sehingga berkontribusi pada hubungan pelanggan yang lebih kuat.
4. Pesan siaran
Anda dapat menyiapkan alur WhatsApp, yang merupakan antarmuka sekunder dalam obrolan WhatsApp tempat Anda dapat mengumpulkan respons pelanggan. Anda dapat membuat alur WhatsApp untuk berbagai keperluan, seperti menghasilkan prospek, memberikan rekomendasi produk, mengumpulkan umpan balik, mendaftar untuk acara, dan banyak lagi.
5. Alur WhatsApp
WhatsApp Flows memudahkan pelanggan Anda untuk menyelesaikan berbagai hal di WhatsApp. Memasangkan Flows dengan kampanye pemasaran WhatsApp Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang lebih kaya, yang dapat meningkatkan konversi dan meningkatkan hasil.
6. WhatsApp Catalog
Katalog WhatsApp memungkinkan bisnis membuat dan mengirim katalog produk/layanan kepada pelanggan melalui WhatsApp. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menelusuri penawaran Anda dengan mudah, mengetahui lebih banyak tentang produk, dan menemukan produk yang tepat tanpa kesulitan. Fitur katalog WhatsApp dapat meningkatkan pengalaman berbelanja WhatsApp bagi pelanggan secara signifikan.
7. WhatsApp Pay
Fitur WhatsApp Pay memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian dengan mudah dari WhatsApp itu sendiri, tanpa harus diarahkan ke halaman terpisah untuk pembayaran. Dengan menggunakan UPI atau net banking, WhatsApp Pay memungkinkan pelanggan untuk membayar pembelian mereka dari platform itu sendiri, menjadikan pengalaman keseluruhan tidak hanya nyaman, tetapi juga cepat dan sederhana.
8. Pesan yang dipersonalisasi
Anda dapat berbagi pesan yang dipersonalisasi melalui WhatsApp dan membuat pesan lebih menarik dengan menyertakan konten media yang kaya seperti video, GIF, gambar, dan lainnya. Anda dapat menggunakan nama pelanggan dan data dari interaksi sebelumnya untuk membuat komunikasi lebih relevan dan menarik bagi pelanggan.
9. Balasan cepat dan CTA
Tambahkan tombol WhatsApp yang dapat diklik seperti CTA atau Balasan cepat, dengan memanfaatkan WhatsApp Business API. Tombol ajakan bertindak dapat membantu mendorong pengguna untuk mengambil tindakan yang diinginkan seperti melakukan pembelian atau mendaftar, sementara tombol Balasan cepat memungkinkan pelanggan untuk membalas Anda hanya dengan mengklik tombol alih-alih mengetik.
10. WhatsApp automation
Dengan mengintegrasikan otomatisasi WhatsApp, Anda dapat menjaga bisnis Anda tetap aktif sepanjang waktu. Otomatisasi pada WhatsApp dapat menangani pertanyaan yang sering diajukan dan memberikan respons instan kepada pelanggan, berbagi rekomendasi yang dipersonalisasi, memelihara prospek, mengumpulkan data prospek, dan banyak lagi.
11. WhatsApp button
Integrasikan tombol WhatsApp di situs web toko Anda untuk meningkatkan konversi, karena ini bisa lebih efektif, dibandingkan dengan halaman arahan sederhana. Tombol-tombol ini, saat diklik, akan mengarahkan pengguna ke WhatsApp Anda, tempat Anda dapat melibatkan mereka, menjawab pertanyaan apa pun, dan mengonversi mereka secara efektif.
12. Share WhatsApp links
Strategi pemasaran WhatsApp hebat lainnya adalah membuat tautan WhatsApp dan membagikannya di berbagai saluran untuk mengarahkan pelanggan ke WhatsApp Business Anda. Tautan WhatsApp dapat dibagikan di mana saja dan dengan mengubahnya menjadi kode QR, Anda dapat meningkatkan lalu lintas dengan membagikannya di berbagai platform media sosial atau bahkan dalam pamflet dan poster.
13. WhatsApp loyalty programs
Program loyalitas mendorong loyalitas, dan memiliki program loyalitas WhatsApp merupakan strategi pemasaran yang hebat untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui WhatsApp. Hal ini tidak hanya akan membuat pelanggan tetap merasa dihargai, tetapi juga menarik pelanggan baru ke bisnis Anda.
14. Challenges and Quizzes
Pelanggan menghargai tantangan atau kuis yang menarik dan menyenangkan, yang dapat menjadi salah satu dari sekian banyak strategi pemasaran WhatsApp yang efektif untuk membuat pelanggan tetap tertarik dengan merek Anda. Kuis ini juga dapat diberi insentif berupa kupon diskon atau penawaran khusus yang diberikan bagi pemenang atau peserta.
15. Carousel messages
Pesan Carousel WhatsApp, yang diluncurkan oleh Meta, adalah templat WhatsApp baru yang memungkinkan bisnis mengirim hingga 10 kartu carousel dalam satu pesan. Pesan-pesan ini memiliki rasio klik yang lebih baik daripada pesan siaran biasa dan dapat digunakan untuk memamerkan produk terbaru, diskon eksklusif, penjualan, dll.
16. WhatsApp retargeting campaigns
Anda dapat menjalankan kampanye penargetan ulang WhatsApp yang memungkinkan Anda untuk menargetkan ulang segmen pengguna melalui pesan siaran WhatsApp, berdasarkan beberapa skenario. Misalnya, Anda dapat menargetkan ulang pelanggan yang telah menunjukkan sedikit minat pada produk Anda untuk lebih mendorong mereka untuk bertindak, atau bahkan mengirim pesan kepada pelanggan yang belum membaca pesan siaran Anda, untuk menarik minat mereka.
Cara memulai pemasaran WhatsApp
To start your journey with WhatsApp marketing follow these simple steps:
Step 1: Start by learning the opt-in rules.
To comply with WhatsApp marketing regulations, brands can only send messages if customers opt-in or initiate contact.
Opt-in forms must include the brand’s logo, WhatsApp name, message details, and a phone number field.
Brands must specify the types of information they’ll send and get consent for additional messages.
Step 2: Download the WhatsApp Business app and set up your WhatsApp Business profile.
Here you need to provide everything from the brand name to the logo, to the description, contact information etc. It will also include your business open hours, category and location.
Step 3: Promote your WhatsApp Business profile.
You can do this by adding a chat widget to your website, sharing your WhatsApp link on social media, and using Click-to-WhatsApp ads to drive conversations and opt-ins during WhatsApp campaigns.
Step 4: To optimize everyday tasks and provide fast support, set up WhatsApp automation and quick replies.
You can enable Quick replies by navigating to “More Options” > “Business tools” > “Quick replies”, and then create messages and shortcuts for faster responses.
Note that you can add up to 50 quick replies, with each shortcut being up to 25 characters.
Additionally, with WhatsApp Business API platforms like Interakt, you can also create custom automation workflows that can handle tasks like sending welcome messages, order updates, feedback requests, reminders etc., thus reducing your team’s workload while keeping your audience engaged.
Step 5: Organize contacts using the label feature.
This feature helps you segment your customers and allows your team to prioritize and manage interactions more efficiently.
With Interakt’s Shared Team Inbox, these labels can be used to assign and track customer interactions, which will ensure organized and context-driven responses.
Step 6: Now you can create a product catalog for your products. You can create product catalogs on WhatsApp with up to 500 items, and display their product cost, descriptions, and images.
This enables customers to easily view products, add them to their cart, and send the cart to your business to complete the purchase. This also eliminates the need for external websites and makes it easier to showcase and advertise your products directly on WhatsApp.
Best WhatsApp marketing practices to follow
Here are some WhatsApp marketing best practices we recommend following:
1. Define your target audience
Before you start your best WhatsApp marketing campaigns, clearly define who your target audience is. This helps you better tailor your efforts to stay relevant to customers and effectively engage them.
2. Ask for opt-in
Have clear opt-in mechanisms in place to let customers provide consent and opt in to receiving your WhatsApp marketing messages. These can be WhatsApp opt-in forms, click-to-WhatsApp ads, or WhatsApp buttons through which customers can initiate a conversation with your business.
3. Provide value
Your marketing messages should provide and accurately convey value to customers to be effective. Value can be shown in clearly worded messages and numbers, making it more appealing and worthwhile to customers.
4. Personalize messages
Use customer names and past interactions to personalize WhatsApp marketing messages. This helps you connect with customers more meaningfully through your WhatsApp marketing efforts.
5. Use rich visuals
Enhance your WhatsApp marketing messages by incorporating rich media content like videos, images, GIFs, and PDF documents. This not only improves the quality of the messages but also provides a more engaging communication experience.
6. Measure and optimize
Finally, it is important to measure the performance of your WhatsApp marketing campaigns constantly. This allows you to identify areas for improvement and optimize the WhatsApp campaign ideas for the best outcome.
Best WhatsApp marketing practices to follow
Tracking key WhatsApp marketing metrics is essential for improving your efforts. Interakt offers detailed WhatsApp analytics to help you stay on top of your campaign performance. Here are the most important metrics to track:
Delivery rate
The delivery rate is the percentage of messages you send successfully delivered to the recipient.
Open rate
Open rate is the percentage of delivered messages that recipients open, indicating initial engagement.
Response rate
The response rate indicates the percentage of opened messages that recipients have responded to. This shows active engagement from the recipients’ side.
Click-through rate
Click-through rate is the percentage of recipients who click on a link within the message, reflecting interest in the content.
Engagement rate
The engagement rate is the overall percentage of recipients who, in this case, have interacted with your WhatsApp message, by way of clicking, replying or taking other actions.
Conversion rate
Conversion rate is the percentage of recipients or customers who complete a specific desired action, such as making a purchase or signing up, after engaging with the message.
Opt-out rate
The opt-out rate indicates the percentage of customers or recipients that choose to unsubscribe or opt out of receiving WhatsApp messages from your business.
Average response time
The average response time is the average amount of time it takes for your team to respond to customer messages and inquiries.
Cost per conversion
Cost per conversion is a metric that indicates the average cost incurred for achieving a single conversion. It is calculated by dividing the total marketing cost by the number of conversions.
CSAT
CSAT or customer satisfaction score is a metric that measures customer satisfaction based on customer ratings of their experience with your brand’s products or services.
NPS
NPS or Net Promoter Score gauges customer loyalty based on how likely customers are to recommend your business to others. This way, customers can be seen as detractors or promoters for your brand.
To learn more about the importance of tracking WhatsApp chat metrics and gain an in-depth understanding, read this blog.
WhatsApp marketing examples and case studies
Here’s how real-life brands are using WhatsApp marketing:
• Okhai
With the goal of supporting artisanal heritage, bridging traditional art with contemporary designs and providing artisans with sustainable livelihoods, Okhai began bringing the artisanal industry into the eCommerce world in 2015. Since then, with Interakt and the WhatsApp Business platform, the brand has been able to carry out seamless two-way communication with customers.
From streamlining business communication with the WhatsApp Business API to sharing targeted messages, the brand has been able to greatly enhance its marketing communication. Okhai has been able to see a 15% increase in sales since it started its WhatsApp marketing journey with Interakt.
• YourStory
YourStory is a media platform that was born out of the idea of nurturing and empowering entrepreneurs while fostering a positive ecosystem for startups. Communication was key to the brand primarily to organize and promote meetings and events and ensure a good turnout.
With Interakt-enabled WhatsApp marketing, the company was sharing timely updates and invitations with higher open rates. The company was seeing conversion rates of 60-65% and delivery rates of 95%, thus improving attendee turnouts significantly.
WhatsApp marketing ideas for healthcare
Here are a few WhatsApp marketing ideas for the healthcare industry:
• Appointment reminders and scheduling: You can share WhatsApp messages alerting customers on upcoming checkups or appointments. WhatsApp can also be used for scheduling appointments easily.
• Virtual consultations and telehealth services: Customers can use WhatsApp to reach out and consult with healthcare professionals.
WhatsApp marketing ideas for retail
In the retail industry, WhatsApp marketing services can be used in the following ways:
• Product launch announcements: Share WhatsApp messages to customers alerting them about your latest product being launched.
• Flash sales and limited-time offers: Notify customers of limited-time offers and flash sales to create FOMO.
• Loyalty program updates: Share loyalty program updates such as updated loyalty point count, special loyalty offers etc. to customers.
• Abandoned cart reminders: Notify customers with abandoned carts to get back to their cart, while offering incentives for returning and completing purchases.
• Order updates: Share order and delivery updates regularly with customers to put them at ease regarding the status of their orders.
• Seasonal promotions: Use seasonal promotional campaigns such as summer sales and Christmas campaigns to get the most out of the seasonal spirit.
• Referral programs: Run referral programs on WhatsApp to organically get more leads and customers.
WhatsApp marketing ideas for BFSI
In the banking, financial services and insurance industries, WhatsApp can be used for:
• Loan and mortgage application updates: Update customers on the status of their loan and mortgage application through WhatsApp.
• Account balance and transaction alerts: Alert customers on their recent transactions as well as the account balance on WhatsApp.
• Credit card usage and reward updates: Use WhatsApp to update customers on credit card usage as well as special rewards.
• Loan pre-approval notifications: Notify customers about loan pre-approval with a timely WhatsApp message.
WhatsApp marketing ideas for travel
For businesses in the travel industry, WhatsApp marketing can be used for:
• Exclusive travel deals and discounts: Businesses can provide special discounts and deals on flights, trains and buses, exclusive to their customers, through WhatsApp.
• Booking confirmation and updates: WhatsApp can be used to confirm bookings and to share regular updates to customers on the timings and their itinerary.
• Last-minute travel offers: Customers can be offered last-minute discounts which can effectively nudge them to book and confirm.
• Visa and documentation assistance: Customers can be provided with hands-on assistance regarding visas and documentation through WhatsApp.
WhatsApp marketing ideas for food and restaurant
Businesses in the food and restaurant industry can use WhatsApp for:
• Food order and delivery notifications: Share live updates on food orders, location and status of the orders, and delivery confirmation to eliminate customer anxiety.
• Birthday and anniversary offers: Provide special birthday or anniversary offers, letting customers celebrate at discounted prices.
Conclusion
WhatsApp marketing should not be viewed merely as an alternative to other marketing platforms like email or SMS, but rather as a highly impactful and beneficial marketing method. With its unique features, added benefits, and flexibility to meet the marketing needs of businesses across industries, using WhatsApp for marketing is a practical choice.
Thinking of reaching customers on a more personal level through WhatsApp?
