No cenário digital em rápida evolução de hoje, a WhatsApp Business API surgiu como uma ferramenta poderosa, permitindo que as empresas se conectem com seu público perfeitamente. No entanto, entender a estrutura de preços da WhatsApp Business API é crucial para tomar decisões comerciais informadas e otimizar custos.
A API do WhatsApp Business é gratuita?
Sim, o WhatsApp nunca cobra por sua API, mas envolve vários outros custos. Esses custos variam de preços baseados em conversação por preços da plataforma WhatsApp Business e a taxa de plataforma ou serviço cobrada pelos Provedores de Soluções WhatsApp Business.
Acesso a conversas de serviço GRATUITAS e ilimitadas no WhatsApp
Como funciona a estrutura de preços da API do WhatsApp Business?
A estrutura de preços preços da API do WhatsApp Business estrutura é baseada em dois pilares principais:
1. Valor de assinatura
É o valor da mensalidade do acesso a uma plataforma de serviços. Hoje, há diferentes provedores de soluções de API do WhatsApp Business, com planos, funcionalidades e valores distintos.
Escolha o plano que melhor atenda às suas necessidades de negócios. Nesse sentido, a Interakt é uma opção acessível, com setup gratuito e possibilidade de testar por 14 dias gratuitamente, reduzindo riscos.
2. Taxas de conversação
É aqui que entra uma cobrança do próprio WhatsApp. Há uma pequena taxa por cada conversa por WhatsApp com o usuário em algumas categorias. Uma conversa é um período de 24 horas de chat aberto..
O custo exato de cada mensagem de API do WhatsApp depende do tipo de conversa (marketing, serviço, etc) e do país do usuário. É possível que seu provedor de soluções também adicione uma margem por seu serviço e infraestrutura
Tipos de preços baseados em conversas no WhatsApp
Os preços do WhatsApp por mensagem variam pelo número e pelo tipo de conversas. Para a API do WhatsApp, cada tipo de mensagem tem uma tarifa diferente, e o seu provedor de soluções vai ajudar a simplificar esse processo.
1. Conversas de Serviço:
Essas são as conversas de suporte iniciadas pelo cliente. Elas ajudam a resolver questões mais simples, responder perguntas, confirmar transações e outros, para uma boa experiência do cliente.
2. Conversas de marketing:
São as mensagens promocionais enviadas pela empresa para engajar clientes. Exemplos delas são ofertas especiais, descontos e atualizações que incentivem a interação com o cliente.
3.Conversas de autenticação:
Esse tipo de conversa são aquelas usadas para enviar senhas de uso único ou verificar a identidade do usuário, oferecendo acesso seguro para transações e garantindo a segurança do cliente.
4.Conversas de utilidade:
São as conversas de transacionais, como notificação de entrega, confirmação de pedidos, lembretes e outras, mantendo o cliente atualizado sobre suas compras.
Entendendo os custos da API do WhatsApp Business:
Sem tarifas ocultas
Soluções como a Interakt oferecem cobranças transparentes dos custos de API do WhatsApp, sem custos ocultos para configuração do serviço ou sobre períodos de teste.
Planos à sua escolha
selecione um plano de assinatura que melhor corresponda às necessidades de soluções por WhatsApp e ao orçamento da sua empresa.
Considere a demanda das suas equipes de vendas, suporte e marketing para escolher o melhor plano de API do WhatsApp Business!
1. Vendas: qual o volume de leads que você recebe e que se qualificam para interações de serviço (cota gratuita)?
2. Suporte: quantas mensagens de suporte você recebe em média por mês?
3. Marketing: quantas campanhas e promoções você pretende lançar para suas bases de clientes?
Taxas por conversa
entenda os custos variáveis para cada tipo de conversa e localidade do usuário.
Veja aqui uma tabela visual das Cobranças regionais por conversas no WhatsApp, de acordo com a Meta.
3 dicas para reduzir custos com sua plataforma de API do WhatsApp Business
Ao entender os dois principais componentes principais da estrutura de preços de uma API do WhatsApp Business, você consegue entender melhor os modelos de precificação e escolher a solução com melhor custo-benefício para as demandas do dia a dia do seu negócio.
1.Otimize fluxos de conversas:
– Tire o máximo proveito das conversas de serviços gratuitas: ofereça o melhor atendimento possível nas interações de serviço, como solução de problemas ou atualizações de pedidos, utilizando a janela de 24 horas de maneira eficaz.
– Utilize modelos de mensagens: prepare as respostas mais comuns para perguntas frequentes e questões de rotina, minimizando trocas de mensagens e o tempo de atendimento.
– Seja proativo nas notificações: envie atualizações importante, como confirmações de pedidos ou lembretes de compromissos, dentro do período de 24 horas, evitando iniciar novas conversas para acompanhamento.
2. Programe campanhas segmentadas
– Envie campanhas segmentadas: gere alto valor com suas campanhas segmentando e direcionando a mensagem a públicos específicos, em vez de transmissões em massa genéricas.
– Programe mensagens automatizadas: planeje o envio de mensagens automatizadas fora dos horários de pico para evitar pagar por respostas imediatas dentro de 24 horas após o acionamento da campanha.
– Faça campanhas de Click-para-WhatsApp: incentive a comunicação orgânica usando anuncios Click-para-WhatsApp estrategicamente, permitindo que os usuários iniciem a conversa diretamente de uma campanha sem passar pelo seu site, minimizando seu custo da solução de WhatsApp Business.
3. Mensure e analise o desempenho
– Acompanhe os resultados das conversas no detalhe: analise regularmente seus tipos de conversas e identifique oportunidades de trocar as interações para conversas de serviços.
– Revise os custos por conversa: monitore suas cobranças por conversa para identificar oportunidades de otimização de custos, como ajustar seu plano no provedor, se necessário.
– Experimente e adapte: teste continuamente diferentes estratégias de mensagens e horários de campanha para encontrar os métodos mais eficazes de engajamento do seu público.
– Ao implementar essas dicas, você consegue usar a seu favor o modelo de preços da API do WhatsApp Business e garantir que sua comunicação seja ao mesmo tempo impactante e eficiente em custos.
Estrutura regional de custos da API do WhatsApp Business - Entenda
A API do WhatsApp Business é uma solução poderosa para empresas de todo o mundo melhorarem a comunicação direta com o cliente. Porém, a estrutura de preços da API do WhatsApp Business variam por localidade. Veja aqui algumas das principais diferenças regionais:
Preços da API do WhatsApp Business no Brasil
Categorias de conversas: assim como em outras regiões, as conversas de WhatsApp no Brasil são categorizadas em conversas de Serviço, Marketing, de Utilidade ou de Autenticação.
Cota de conversas de serviço gratuita
A partir de 1° de novembro de 2024, as interações com clientes por conversas de serviços são gratuitas, com cota ilimitada. Para que uma conversa se mantenha, a janela do atendimento ao cliente precisa estar atualizada – ou seja, estar aberta – para que a empresa possa enviar uma mensagem sem ter que usar um modelo pré-aprovado. Isso não quer dizer que não haja outros cursos – eles ainda se aplicam para outras categorias de mensagens, como marketing, autenticação e conversas de utilidade.
Atenção: Esses valores são válidos para o plano Growth da Interakt. Veja aqui para mais detalhes sobre os preços das mensagem por casa região
Preços da API do WhatsApp Business Indonésia
Tipos de conversa
Semelhante a outras regiões, a Indonésia categoriza as conversas em serviço, marketing, utilidade e autenticação.
Cota de serviço gratuita
A partir de 1º de novembro de 2024, as empresas agora podem interagir com os clientes por meio de conversas de serviço ilimitadas (nível gratuito) sem incorrer em custos adicionais. Uma janela de atendimento ao cliente precisa ser atualizada entre a empresa e um usuário do WhatsApp antes que a empresa possa enviar uma mensagem não modelo. Observe que ainda há custos associados para outras categorias de mensagens, incluindo marketing, autenticação e conversas de utilidade.
Preços baseados em localização
Além da cota gratuita, os custos de conversação para categorias de marketing, utilidade e autenticação variam de acordo com a localização do usuário na Indonésia.
Preços da API do WhatsApp Business na Índia
Foco em Categoria
A partir de 1° de novembro de 2024, as empresas na Índia também terão acesso a conversas de serviço gratuitas ilimitadas no WhatsApp (antes, o limite era de 1.000 conversas de serviço). Esta atualização permite que as empresas aprimorem o suporte ao cliente e interajam com eles sem se preocupar com cobranças extras. No entanto, veja que ainda há custos para outras categorias de mensagens – marketing, autenticação e conversas de utilidade.
Estrutura de custos
Além da cota de mensagens de serviços。gratuitas, os custos de conversas da API do WhatsApp Business na Índia também são determinados pelo tipo de mensagem (marketing, utilidade, autenticação) e pela localização do usuário no país.
Considerações sobre linguagem
Empresas que usam idiomas indianos podem encontrar estruturas de pregos ligeiramente diferentes em comparação àquelas que usam o inglês como língua principal.
Estrutura de preços da Interakt - API do WhatsApp Business - ENTENDA
A. Interakt
Os custos da Interakt são divididos em quatro planos:
Plano Starter
– Observação: Esse plano só pode ser contratado como assinatura trimestral ou anual
– O Plano Starter custa apenas 寸 2,757 por trimestre, oferecendo um módulo básico cuidadosamente elaborado com preços competitivos para a API do WhatsApp Business.
– Tenha acesso a Caixa de entrada compartilhada de equipe, com número ilimitado de atendentes, e Caixa de entrada do Instagram.
– Use a automação do bate-papo para as mensagens de boas-vindas e aviso de fora do horário de atendimento.
– Construa catálogos com o Native Builder e envie Campanhas.
– Envie mensagens em massa por WhatsApp e mensure seus resultados com do WhatsApp com o Campaign Analytics.
Plano Growth
– O plano Growth WhatsApp da Interakt inclui todos os recursos do plano inicial e muito mais:
– O plano Growth tem o valor de 寸 2,499/mês.
– Acesse o painel de analytics dos anúncios Clique-para-WhatsApp e de desempenho das conversas, crie fluxos de trabalho automatizados, utilize filtros avançados de campanhas e muito mais.
– Use recursos adicionais de automação de bate-papo, como mensagens adiadas e respostas automáticas personalizadas.
– Com as funções e permissões, você tem o controle e pode integrar até três aplicativos. Existem também segmentações extras para repetir e recuperar usuários.
– Além disso, você tem acesso à API de desenvolvedor para envio de modelos e mensagens, bem como webhooks de status de mensagens.
– A taxa limite de chamadas de API é de 300 por minuto, mediante solicitação, e você terá suporte para integração e configuração.
Plano Avançado
– O plano Avançado custa 胃 3,499/mês.
– O valor da assinatura do plano Avançado é calculado a partir do plano Growth – porém, adicionando integrações ilimitadas com aplicativos externos, segmentos de usuários adicionais para clientes fiéis e com altos gastos e acesso à API do desenvolvedor para mensagens de sessão e mensagens recebidas.
– Você pode solicitar um limite superior, de 600 chamadas de API por minuto, além de ter acesso às estatísticas dos atendentes, Atribuição de Conversas para Atendentes no plano Advanced.
Plano Enterprise
– Há duas opções de planos para grandes empresas: o plano Pro e o plano Enterprise. Os preços diferem principalmente pelo volume de Conversas (definir conversa via hiperlink) pelo WhatsApp. Para mais detalhes, consulte aqui a estrutura de preços personalizada.
– Além disso, devido às demandas de alto volume de conversas dessas empresas, oferecemos a elas um serviço dedicado de suporte e velocidade de mensagens. Ao mesmo tempo, os clientes da Interakt também têm acesso exclusivo a manuais, estratégias e soluções de consultoria especiais da Meta e da Interakt para executar campanhas otimizadas no WhatsApp, ajudando a alcançar melhores ROI, ROAS e LTV.
– Para sessões de conversas do WhatsApp, os planos Pro e Enterprise têm os seguintes valores:
– Mensagens de marketing: 0.7265 INR por conversa.
– Mensagens de utilidade: 0.3082 INR por conversa.
– Mensagens de serviço: 0.2906 INR por conversa.
– Os valores acima são específicos para a Índia. Confira Os preços da Metapara sua região aqui.
Conclusão
Os detalhes de preços específicos de cada região podem ser atualizados. É sempre recomendável consultar o seu Provedor de Soluções do WhatsApp Business (BSP) para obter informações de valores mais atualizadas e relevantes para suas necessidades e localizações da sua empresa. A estrutura de preços da Interakt é completamente transparente e fácil de entender, sem custos ocultos de configuração ou durante o período de teste.
Ao compreender os custos regionais de comunicação pela API do WhatsApp Business, as empresas podem tomar decisões baseadas em informações precisas, ajudando a determinar da melhor forma sua estratégia de comunicação e a otimizar o uso do seu orçamento para obter o máximo impacto.
